WhatsApp — популярный сервис, позволяющий мгновенно обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, видео и аудио. Приложение работает на большинстве современных платформ и является бесплатным. Иногда пользователи сталкиваются с разными проблемами, такими как WhatsApp не может загрузить различные файлы. Если загрузка не завершена, файлы могут не открываться.
Почему «Ватсап» не загружает фото
Есть разные причины, по которым видео или фото в WhatsApp не удается загрузить.
В этом случае проверьте следующее:
- Стабильность и производительность интернет-соединения. Часто случается, что в устройстве отключена передача данных или возникают проблемы с его работой (например, нет стабильного сигнала сети).
- В телефоне достаточно памяти для этой услуги.
- Дата и время на телефоне правильные.
- SD-карта и функциональность смартфона.
Иногда возникают другие проблемы, например, неисправность самого мессенджера, некорректные настройки работы или неправильное распределение прав записи на внутренние и внешние устройства хранения.
Самые распространенные причины
Требования мессенджера
Если смартфон пользователя не соответствует установленным сервисом требованиям, таким как версия операционной системы (для Android — 2.3.3 и новее) или наличие SIM-карты с тарифным планом, позволяющим получать сообщения без подключения к Wi-Fi, процесс передачи информации будет невозможен.
Основные системные требования для правильной работы WhatsApp:
- Версия операционной системы 2.3.3 или выше для платформы Android;
- Для iPhone, iOS 9 или выше;
- Версия операционной системы Windows Phone выше 8.1.
Обновления и интернет
Распространенной причиной невозможности обмениваться фотографиями и видео является недостаточная скорость подключения к Интернету. Для отправки текстовых сообщений требуется более медленное соединение, чем при воспроизведении мультимедийного содержимого, поэтому проблема может не возникнуть. Также важно, чтобы дата и время, установленные на смартфоне, были синхронизированы с Интернетом.
Внутренние проблемы смартфона
Проблема может быть в самом смартфоне, например, из-за неисправной SD-карты. В таких случаях стоит проверить, достаточно ли на карте места для записи информации и что она предназначена только для чтения.
Проблемы часто возникают из-за повреждения и других сбоев самой SD-карты. В таких случаях следует либо обратиться к специалисту, либо купить нового.
Как устранить проблему
Решение зависит от типа устройства, на котором возникла проблема.
На телефоне
Если ваша неспособность загружать фото и видео связана с нехваткой места на SD-карте, тогда
- Откройте настройки устройства и найдите раздел «Система».
- Перейдите в «Память устройства» или «Хранилище и USB-накопитель».
- Это откроет данные о памяти, используемой приложениями. На телефоне рекомендуется удалить ненужные файлы.
На компьютере
Если на вашей SD-карте достаточно места, но у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой мультимедиа, вам необходимо удалить файлы WhatsApp со своего устройства. Это действие может удалить все резервные копии сообщений, загруженные носители и документы, поэтому обязательно:
- Заранее сделайте резервную копию данных WhatsApp и перенесите их с SD-карты на компьютер.
- Откройте SD-карту на вашем компьютере и удалите папку «WhatsApp». Это приведет к удалению всех фотографий, видео и аудио, но ваши чаты будут сохранены, и приложение будет работать нормально.
- Перезагрузите свой смартфон.
Если эти советы по устранению неполадок при воспроизведении и отправке файлов не помогли, вы можете обратиться в службу поддержки WhatsApp. Проблемы могут быть вызваны неисправностью веб-сайта. Чтобы написать в поддержку, зайдите в системные настройки приложения и нажмите «Формы обратной связи».
