WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров, который можно установить на любой смартфон. Если WhatsApp не работает, это может быть связано с отсутствием сетевого подключения, обновлений приложений и прошивки или заблокированной учетной записи. Есть и другие, менее распространенные причины.
Самые частые причины проблем
Если WhatsApp не работает, причины могут быть:
- Самая простая и распространенная проблема — это отсутствие подключения к Интернету. Приложение начинает тормозить.
- Нет необходимых обновлений. В приложении есть требования к версии операционной системы смартфона. Кроме того, необходимо обновить само приложение, поскольку поддержка более старых версий быстро прекращается. Чаще всего такие проблемы возникают у пользователей с операционной системой Android. Совместимость смартфона и программного обеспечения для обмена сообщениями можно проверить в магазине приложений.
- Если программное обеспечение установлено на компьютере и не закрыто, а пользователь пытается получить доступ к мобильной версии, WhatsApp не отвечает. Чтобы проверить, открыт ли он в фоновом режиме, нужно зайти в диспетчер задач.
- При заблокированной учетной записи приложение открывается, но не запускается. Техническая поддержка может объяснить пользователю, какое правило он нарушил.
- Сбой серверов компании означает, что никто не может отправить звонок или сообщение, а приложение зависает с сообщением о технической ошибке. Это случается редко.
Независимо от причины сбоя, пошаговое решение выглядит следующим образом: первое, что нужно сделать, это обновить приложения и программное обеспечение на смартфоне или планшете, а затем перезапустить гаджет.
Слабое интернет-подключение или его отсутствие
WhatsApp работает только при наличии доступа в Интернет. Невозможно отправлять сообщения и совершать звонки в автономном режиме.
Если ваш смартфон находится в режиме полета или у него нет доступа к мобильному Интернету, приложение зависнет и перестанет отвечать на нажатия. Проверить подключение можно в настройках гаджета. Чтобы убедиться, что проблема связана с сетью, вы можете найти работающее соединение Wi-Fi и перезапустить приложение. Если работает, проблема решена.
Старая версия WhatsApp
В новых версиях меньше ошибок и есть новые функции. После выпуска обновления предыдущие версии больше не поддерживаются. Поэтому пользователя просят обновить программное обеспечение. Это понадобится, если сообщение пришло, но его нельзя просмотреть.
Разработчики программы рекомендуют использовать только последнюю версию. Он протестирован на совместимость с современными прошивками смартфонов.
Старая версия ПО телефона
Программное обеспечение телефона часто загружается само, но пользователь может отложить этот процесс. Каждая новая версия предназначена для обновленного программного обеспечения и новой версии операционной системы. Итак, если на вашем смартфоне давно не было обновлений и недавно был установлен WhatsApp, могут возникнуть конфликты.
Чтобы решить проблему, нужно зайти в настройки и проверить, нет ли новой версии программного обеспечения. Если это так, вам нужно дождаться его загрузки и установки, а затем перезагрузить устройство. Затем сделайте то же самое с мессенджером.
Не закрыта программа на ПК
Если программное обеспечение работает со сбоями и отказывается авторизовать вас или препятствует отправке сообщений, это может быть связано с тем, что ваш компьютер открыт.
Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что приложение закрыто на всех гаджетах, с которых вы вошли в систему.
Вас заблокировали
Если ваша учетная запись заблокирована в системе, после входа в приложение появится сообщение. После этого приложение не будет хорошо реагировать на использование. Вы не сможете открывать контакты, отправлять сообщения или звонить.
Всеобщий сбой
Это редко, но вызывает проблемы сразу у всех пользователей. После входа в приложение появится сообщение о технической ошибке. В этом случае ничего не поделаешь, нужно дождаться возобновления работы сервиса.
Еще некоторые способы решения
Значок приложения может исчезнуть, и вам следует проверить память телефона. Возможно, повреждена память с приложением. Если это карта памяти, извлеките ее, а затем вставьте снова.
Перезагрузите телефон
Это первое, что вы должны сделать при обнаружении проблем. Рекомендуется перезагрузить компьютер после обновления программного обеспечения и установки новой версии приложения. Также поможет, если на вашем телефоне не отображается значок WhatsApp.
Сбросьте приложение до заводских настроек
Этот шаг следует выполнить, если программное обеспечение и приложение были обновлены до последней версии и совместимы друг с другом, но приложение все еще работает со сбоями. Сбросить можно, установив старую версию — ее нельзя скачать из магазина приложений, придется искать самому. Чтобы выполнить сброс через настройки телефона, выберите WhatsApp и нажмите «Удалить обновления». Также рекомендуется очистить кеш приложения.
Переустановите WhatsApp
Рекомендуется устанавливать приложение из официального магазина. WhatsApp является бесплатным и доступен для всех основных операционных систем смартфонов.
