«МегаФон», как и другие крупные отечественные операторы, стремится повышать качество своих услуг. Подписчики имеют легкий доступ к большей части полезного контента через сайт, личный кабинет и удобные гаджет-приложения. Однако иногда бывают случаи, когда свободно доступных данных недостаточно. Здесь на помощь приходит наш внутренний колл-центр, который работает по всей стране.
Любой пользователь Интернета может попросить консультацию, но не все знают, как связаться с менеджерами. В этой статье мы собрали всю самую важную информацию о том, как связаться с консультантом.
Используем мобильный телефон
Самый простой способ связаться с клиентом — по телефону. Вот два по-своему удобных и эффективных варианта общения:
- Благодаря виртуальной системе — много информации можно получить от робота Helena, разработанного оператором мобильной связи. Сокращенный бесплатный номер телефона — 0500 (или 8 800 550-05-00 с других SIM-карт за дополнительную плату). Искусственный интеллект поможет вам узнать больше о применимом тарифе, статусе учетной записи и подключенных услугах, а также поможет подключиться к пакетам и перейти на другие планы.
- С «живым» персоналом — нужно использовать для набора номера указанные выше номера, но сразу переключаться на сотрудника, руководствуясь голосовыми подсказками. Персонал колл-центра обладает широкими полномочиями для работы в соответствии с различными параметрами и имеет всю необходимую информацию.
Вы также можете получить помощь с помощью текстового сообщения. Если вы не хотите тратить время на телефонные звонки и вам срочно нужна информация, вы можете включить свой вопрос в короткое текстовое сообщение и отправить его на номер 0500. Вероятно, вы получите точный ответ.
Консультирование в роуминге
Проблемы, конечно, могут возникнуть не только в России. Если вы находитесь за границей, вы можете связаться с нашим колл-центром по телефону +7 (926) 1110500. Связь идет достаточно быстро, независимо от местонахождения звонящего. Звонок бесплатный, а советы максимально информативны.
Остальные способы
Пришло время рассмотреть альтернативные способы связи. В настоящее время действуют активные меры помощи:
- чат с быстрыми ответами — на портале megafon.ru или в личном кабинете вы можете обратиться в службу поддержки, но будьте готовы к тому, что упомянутый выше робот Елена попытается найти ответ на ваш запрос еще до общения с менеджером ;
- обратная связь — аналогичный метод, но общение в чате не происходит, клиенту необходимо будет составить письмо-запрос и отправить его представителям через специальный раздел на сайте;
- социальные сети — получить разъяснения по ряду вопросов можно через популярные социальные сети и мессенджеры, у Мегафона есть официальные представители практически на всех ресурсах.
Особого внимания заслуживают брендовые приложения для смартфонов, планшетов и других гаджетов, работающие под управлением операционных систем Android и IOS. Эти приложения обеспечивают немедленный доступ к функциям вашего личного гардероба. Также есть форма для отправки запросов и кнопка для начала разговора со специалистом.
Ранее на сайте МегаФона был доступ к довольно обширному форуму, где абоненты и сотрудники могли свободно обсуждать интересующие темы. С таким ресурсом можно было найти много полезной информации и сэкономить время на реферирование. К сожалению, после роста популярности социальных сетей и мессенджеров компания отказалась от этого способа общения.
Посещение офиса
Если по каким-либо причинам невозможно использовать описанные выше методы взаимодействия с консультационным персоналом, граждане России могут получить необходимую информацию или помощь в лицензированных представительствах компании. Они расположены практически во всех населенных пунктах и обычно работают как отдельные офисы или фирменные магазины.
Рекомендуется принести свой паспорт в центр обслуживания клиентов.Этот документ позволит персоналу быстро идентифицировать человека и напрямую разобраться в ситуации.В большинстве случаев запросы обрабатываются немедленно, но иногда приходится подождать.В этом случае поход в офис мало чем отличается от других методов эффективного взаимодействия.
