Ни для кого не секрет, что позвонить оператору иногда бывает невыполнимой задачей даже для самых терпеливых абонентов. Время ожидания может быть очень большим, а консультация короткой, потому что у оператора есть только 120 секунд на обслуживание звонящего (в колл-центрах это называется HT — время обработки).
В этом обзоре мы рассмотрим все возможности подключения к живому оператору и задать вопрос.
Дозвон по общепринятым номерам
Билайн имеет единый телефонный код — 0611. Вас встретит мощная система IVR, которая становится заглушкой перед прямым подключением. Эта система информирует абонентов о тарифном плане, услугах, балансе и других особенностях. Без такого электронного консультанта связаться с оператором по важному вопросу было бы практически невозможно. Все абоненты, которые задают простой вопрос и могут получить ответ самостоятельно, занимают линию.
У Билайн 9 колл-центров, замкнутых в одно кольцо. С 2010 года Beeline постепенно обучает операторов по всей стране обслуживать клиентов из всех филиалов, что позволяет равномерно распределять подключения. Это помогло разгрузить войска и сократило время ожидания. В 2015 году в Перми был создан огромный колл-центр, а большая часть оставшихся контакт-центров была закрыта. В два крупнейших контакт-центра в Ростове-на-Дону и Перми ежедневно поступают десятки тысяч звонков. Время ожидания визита сокращено до комфортных 5 минут.
Рабочая нагрузка возникает в часы пик. Между 16:00 и 21:00 по МСК сложно дозвониться до оператора. Рекомендуем звонить рано утром и днем.
Приоритетные вызовы ранжируются в соответствии с доходностью клиента. По приоритету выбираются клиенты с высоким уровнем дохода и VIP-клиенты. Последними выбираются малообеспеченные клиенты.
Позвонить на 0611 можно только с номера Билайн. Абоненты других операторов могут звонить с любого телефона России, в том числе городского, по бесплатному номеру 8-800-700-0611. Когда вы позвоните по этому номеру, электронный консультант попытается назначить ваш звонок соответствующему отделу, набрав номер:
- 1 — Для потенциальных подписчиков;
- 2 — Для существующих клиентов Beeline;
- 3 — Для корпоративных клиентов;
- 4 — Для абонентов услуг ШПД и цифрового телевидения.
Внимание! Если вы наберете номер 1, как если бы вы не были абонентом Билайн, но очень хотели бы им стать, звонок будет совершен в кратчайшие сроки.
При наборе номера 0611 комбинаций для быстрого перехода к оператору нет. Вернее: существует, но постоянно меняется. Это действие необходимо потому, что запомнив порядок соединений с оператором, никто не будет слушать IVR и сразу переключится на живого человека. Оператору невыгодно.
Другие номера дозвона
Для абонентов цифрового ТВ и проводного Интернета существует отдельный номер дозвона — 8800-700-8000. Номер телефона легко запомнить. После выбора вы будете немедленно перенаправлены на линию поддержки широкополосного доступа без необходимости переключаться между отделами. Существует добавочный номер 8800-700-2111, предназначенный для настройки Wi-Fi.
Раньше у Билайна был отдельный номер телефона для настройки мобильного интернета 8-800-1234567. Теперь, в связи с тем, что большинство современных телефонов не требуют настройки, это разделение отключено.
Звонки из роуминга
Клиенты Beeline нуждаются в поддержке в любое время и в любом месте, в том числе при поездках за границу.
Для абонентов Beeline — номер +7 (495) 797-2727, по которому можно бесплатно (!) Позвонить из любой точки мира. Перед отъездом необходимо обязательно сохранить номер в телефонной книге. Звонить из-за границы можно только с +7.
Часто в Интернете можно встретить еще один номер +7 (495) 974-88-88. Обратите внимание, что этот номер не работает.
Если вы путешествуете по России, вы можете набрать 0611 или 8-800-700-0611.
Альтернативные способы связи
В этой статье мы не будем описывать персональный шкаф и мобильное приложение как средство устранения неполадок. Мы представим только каналы связи с живым оператором.
Кстати, если у вас установлено приложение My Beeline, вы можете связаться с оператором в разделе чата. Специалист оперативно свяжется с вами и поможет ответить на любые вопросы. Нажмите кнопку «Начать общение» и задайте вопрос. Если возможно, сначала ответит умный бот, и только потом вы сможете спросить живого человека.
Для несрочных запросов по мобильному телефону достаточно электронной почты otvet@beeline.ru, для проводного Интернета и телевидения используйте internet@beeline.ru, для Wi-Fi
fix@beeline.ru. Обычно мы получаем ответ в течение одного дня.
Если вам нужна консультация по поводу интернет-магазина Билайн, звоните по номеру 0070 с номера телефона Билайн или звоните 8-800-725-5-725, 8-495-725-5-725 с любого российского номера. 8-495-725-5-725 — бесплатный телефонный номер в Москве. Электронная почта интернет-магазина — shop@beeline.ru.
Выше мы описали множество способов связи с оператором и попытались объяснить, как распределяются звонки. Выбирайте наиболее удобные способы связи с оператором, которому гарантировано быстрое соединение.
