При покупке нового iPhone в магазине владелец получает гарантию, по которой он может пользоваться сервисом бесплатно. Однако пользователь должен знать, что проверить гарантию Apple можно самостоятельно по серийному номеру. Заказчик должен также знать, какие вопросы не охватываются данным документом.
Для чего необходимо знать текущий срок гарантии на смартфон
После покупки нового телефона клиент может обратиться в компанию в течение определенного периода времени, если мобильный телефон сломался или возникли сбои в его работе. Бесплатный сервис предоставляется на определенное количество дней. В документе перечислены все условия, которым должна соответствовать компания:
- ремонт сломанного гаджета необходимо проводить с использованием новых элементов или их заменяют деталями с аналогичными свойствами;
- когда смартфон не подлежит ремонту, компания должна вернуть деньги и вернуть сотовый;
- заменить сломанный прибор на идентичный, в котором использованы новые или бывшие в употреблении детали (по свойствам они не должны уступать новым).
Apple ввела собственные ограничения на поддержку клиентов. В таких случаях владелец не сможет получить возмещение, заменить телефон или отремонтировать его бесплатно:
- серийный номер смартфона намеренно удален или поврежден;
- телефон был поврежден из-за грубого обращения или находился в контакте с огнем, водой или химическими веществами;
- мобильный телефон был украден;
- система гаджета была повреждена пользователем из-за того, что он не последовал совету, данному на сайте компании, и нарушил инструкцию пользователя;
- программное обеспечение было повреждено после установки нового расширения или обновления во время выполнения удаленных операций.
Если посмотреть на сроки возврата или бесплатного ремонта телефона с точки зрения закона, то законом предусмотрено два года. Но если владелец прочитает статью о защите прав потребителей, он может увидеть там какие-то изменения для американских товаров. Согласно регламенту, даже если законный срок истек, владелец может обратиться за помощью в компанию в течение 2 лет с момента покупки устройства.
При покупке сотового телефона Apple вы получаете 1 год бесплатного обслуживания. Если срок еще не истек и смартфон поврежден, владелец может посетить фирменный сервисный центр. Услуга предоставляется бесплатно, если сбой произошел не по вине пользователя.
Доступные способы проверки гарантийного обслуживания
Гарантию Apple по серийному номеру проверить не сложно, придется зайти на портал компании. Клиент также может проверить данные на смартфоне с IMEI. Стоит подробно рассказать, как использовать эти два метода поиска данных iPhone.
Применение номера серии гаджета
Серийный номер — это уникальный код, идентифицирующий мобильный телефон. Эта комбинация цифр присваивается каждому гаджету при его выпуске в продажу. Серия позволяет отличить одно устройство от другого, если они имеют идентичный внешний вид. Чтобы определить серийный номер вашего смартфона, выполните следующие действия:
- идентификационный код можно найти в настройках, для этого перейдите в этот пункт;
- Затем пользователь выбирает раздел «Общие»;
- На экране появится список, из которого выберите «Об этом устройстве».
После отображения данных владелец может увидеть уникальный код iPhone. Эти данные также можно найти на коробке мобильного телефона и в товарном чеке. Кроме того, можно просматривать данные с помощью программного обеспечения iTunes, установленного на настольном компьютере. Приложение и iPhone должны быть предварительно синхронизированы.
После получения партии мобильного телефона вы можете проверить гарантию на iPhone по серийному номеру. Для этого пользователь следует следующим инструкциям:
- введите название сайта компании в браузере;
- Затем выберите «Подтвердить право на услугу»;
- Введите уникальный код в пустое место;
- введена капча;
- Нажмите кнопку «Подтвердить».
- Пожалуйста, обратите внимание
- Сервис выведет владельца на страницу с информацией о возможности обращения за помощью в технический отдел. Если срок уже прошел, за помощь будет взиматься плата.
Как узнавать данные по Имей
Если владелец не может узнать о действующей гарантии iPhone по серийному номеру, он может воспользоваться IMEI гаджета. IMEI — это сокращение от уникального номера, который присваивается каждому мобильному телефону, работающему в сети GSM. Если устройство может иметь две SIM-карты, оно будет иметь два IMEI. Информацию о телефоне см. на веб-сайте «International Mobile Equipment Identity». Процедура следующая:
- сначала клиент авторизуется на официальном сайте www.imei.info;
- на экране появится пустое окно, в котором необходимо ввести 15 цифр номера;
- затем нажмите кнопку «Проверить»;
- сразу после нажатия кнопки на экране появится информация об устройстве.
В список будет включена информация о том, можно ли еще смартфон отремонтировать бесплатно. Когда заданных параметров недостаточно, рекомендуется нажать кнопку «Подробнее». На экране компьютера вы сразу увидите параметры iPhone, сопровождаемые фото модели.
Как выполняется ремонт смартфона
Если гарантия на ваш iPhone по серийному номеру еще действительна, вы можете обратиться в сервисный центр. Там мобильник загрузят для диагностики, после чего расскажут о проблеме. Перед этим рекомендуется подготовить гаджет к обслуживанию:
- Владелец должен снять блокировку экрана, удалив пароль доступа;
- Снимите со смартфона все аксессуары, включая защитное стекло;
- рекомендуется извлечь SIM-карту из гнезда;
- отключаются все возможности поиска и приложения для связи;
- убедитесь, что вы создали резервную копию своих данных, прежде чем обращаться к поставщику услуг.
- Пожалуйста, обратите внимание
- Кроме того, вы можете стереть телефон, выполнив полный сброс устройства.
Что делать, если в ремонте отказано
Бывают ситуации, при которых сервисники считают текущую неисправность негарантийной. К таким ситуациям относятся:
- смартфон был физически поврежден;
- В корпус попала вода;
- телефон имеет сколы, трещины, царапины или вмятины;
- операционная система была преднамеренно изменена.
Если компания установит, что неисправность не покрывается гарантией, бесплатно отремонтировать изделие будет невозможно. Клиент может обратиться в суд, предоставив письменное распоряжение об оспаривании решения. Однако, как правило, компания предоставляет высококачественные услуги в случае производственного брака.
Владелец смартфона может проверить бесплатную услугу через Imei или сервисный номер. Существует ряд негарантийных случаев, в которых помощь не будет оказана бесплатно. Рекомендуется сначала проверить этот список.
