Каждый звонящий хоть раз в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда после набора номера автоответчик отвечает: «Ваш номер был заблокирован» или просто отключил звук и сбросил. И вроде все нормально, деньги на балансе, номер не заблокирован, но все равно позвонить нельзя.
На самом деле причин, почему это могло произойти, существует огромное количество. Давайте проверим все основные причины, которые могли повлиять на переадресацию звонков.
Закончились деньги
Это самая частая причина. Вы всегда должны следить за балансом своего счета. Чтобы не набирать постоянно * 100 #, можно установить на телефон мобильное приложение «МегаФон» и вывести виджет программы на экран. Текущий баланс будет отображаться в режиме реального времени.
Если денег нет, наступает финансовая блокировка. Ожидается оплата базовых услуг телефонии. Вы можете выйти из финансовой блокировки, просто пополнив свой баланс. После внесения денег телефонная связь становится активной.
Добровольная блокировка и отключенная Телефония
Если у вас есть ограниченный номер телефона, вы можете воспользоваться услугой «Добровольная блокировка». Это позволяет приостановить обслуживание на срок до 180 дней. Если активировать блокировку, услуга «Телефония» будет отключена.
Помимо добровольной блокировки, «Телефонию» могут отключить специалисты МегаФона. В большинстве случаев это происходит по ошибке. Если не по ошибке, то для этого должна быть веская причина. Если вы вдруг решите обмануть или отправить рекламу со своего телефона, служба безопасности компании (FROD) может принудительно отключить ваш телефон и наложить мораторий на его активацию. Вы всегда можете узнать о причинах отключения от справочной службы или офисов обслуживания.
SIM-карта вышла из строя
Некоторые абоненты МегаФона носили SIM-карты по 10 лет, не меняя их, а потом удивились, что услуги перестали работать. На самом деле сим-карту нужно менять каждые 2-3 года. SIM-карта — это сложное техническое устройство чипового типа. В процессе использования на носителе могут появиться микротрещины, металлическая часть окисляется. Даже если телефон с такой сим-картой видит сеть, это не значит, что все должно работать. Все эти неисправности могут привести к выходу из строя SIM-карты. В этом случае общение ограничено.
SIM-карту можно бесплатно заменить в любом ближайшем офисе МегаФона. При себе необходимо иметь паспорт.
Важный момент: перенесите все контакты на телефон, так как при смене SIM-карты контакты не сохраняются.
Проблемы у оператора
Коммуникация не идеальна, технологии имеют свойство ломаться. Федеральному оператору достаточно сложно сделать так, чтобы в такой огромной стране, как наша, все работало без ограничений. Всегда где-то есть поломка. О том, что соединение перестало работать, оператор может узнать из собственной статистики, но от любимых клиентов он узнает гораздо быстрее.
Если вы уверены, что с вашим номером или телефоном все в порядке, позвоните оператору. В случае серьезных поломок электронный консультант немедленно сообщит вам о проблеме. Если проблема только началась или у советника нет информации о ней, обязательно отправьте жалобу на линию. Каждая жалоба рассматривается индивидуально. «МегаФон» заинтересован в скорейшем исправлении ситуации.
Запрет межгорода или международных вызовов
Сообщил ли вам ваш автоответчик об ограничении междугородних звонков или в другую страну? Не отчаивайтесь. Зайдите в свой личный шкафчик и проверьте, доступна ли услуга «Междугородний / международный доступ». Если этот параметр отключен, эти советы по подключению не будут работать. Включение и выключение услуги совершенно бесплатно и не требует абонентской платы. Вам просто нужно активировать услугу и перезагрузить телефон. Отныне все будет работать.
Черный список
Каждый человек в глубине души уверен, что его ценят, любят и понимают. Все хотят этого, но этого не происходит. Есть люди, которым мы не нравимся. Чтобы не связываться с нами, они могут ввести номера на так называемом черный список. Есть два типа черных списков:
- Оборудование;
- По желанию.
Черный список оборудования — это функция вашего смартфона. Многие современные модели позволяют ставить нежелательный номер в стоп-лист. В этом случае совершить звонок невозможно.
Дополнительный черный список — это услуга, предоставляемая оператором. Он выполняет ту же функцию, что и черный список оборудования. Нежелательные номера добавляются в черный список Мегафона с помощью специальных команд. С этого момента они не могут пройти.
Если вы не можете дозвониться по заданному номеру, позвоните по нему с другого телефона. Таким образом вы сможете проверить, внес ли абонент вас в список сохраненных номеров.
Личный секретарь
В Мегафоне есть отличный сервис — Личный секретарь. Он позволяет гибко управлять входящими звонками и создавать собственный алгоритм ответа на входящие звонки.
Анализируя номер звонящего и время приема звонка, служба после обработки звонка в соответствии с настройками может автоматически отклонить, перенаправить или принять его.
Если у абонента включена функция «Персональный автоответчик», он может установить разные параметры ответа для одного, нескольких или всех номеров звонящего. Управление сервисом осуществляется через специальный личный кабинет на сайте assist.megafon.ru.
Заключение
Мы перечислили множество вариантов, когда общение ограничено, но это еще не весь список. Причин может быть еще много, но вот самые частые из них. Помните о них и избегайте подобных ситуаций.
