В жизни мобильных абонентов редко бывают ситуации, когда им звонит сам оператор. Это настолько редко, что лучше ответить хотя бы из любопытства, а потом не спрашивать, что имел в виду поставщик. Попробуем разобраться, для чего можно использовать произведение № 611.
Начнем с того, что 611 — это номер, по которому вы можете связаться с контакт-центром Tele2, где вы можете получить консультацию по тарифам, услугам, тарифам, роумингу и т. д. Однако иногда оператор может перезвонить вам. Ситуации, в которых это происходит, описаны ниже.
Ваш тарифный план меняется!
Звонки на 611 Tele2 могут быть инициированы в качестве автоматического дозвона в случае изменения условий предоставления услуги, например, в случае увеличения тарифа или стоимости услуги. Согласно Соглашению об оказании услуг связи, оператор обязан проинформировать об этом своих абонентов за 10 дней до вступления поправок в силу. Это можно сделать любыми доступными способами. Чаще всего информирование абонентской базы ограничивается публикацией актуальных новостей на официальном сайте компании.
В последнее время возросла ответственность оператора и теперь есть дополнительное уведомление через смс, массовые рассылки, а иногда и звонки с этого номера 611. Конечно, когда вы поднимете трубку, вы услышите не довольный голос оператора, а умный Вам понравится система IVR — «электронный» советник.
Лучше внимательно прислушиваться к информации, так как ее игнорирование может привести к финансовым потерям в будущем.
Вы должны нам денег!
Как и в описанной выше ситуации, звонки по поводу дебиторской задолженности можно принимать с номера 611. Если у вас есть номер или лицевой счет с задолженностью более 50 рублей, вы автоматически будете включены в процесс взыскания задолженности. Коллекторы готовят досудебное исковое заявление и отправляют его заказным письмом Почтой России. Дополнительно в автонабор можно добавить контактные телефоны. В этом случае вам будет регулярно звонить 611 и сообщать, что вам необходимо выплатить долг.
Опасности долгов операторам и банкам хорошо известны: они включают судебные иски, отказ в предоставлении кредита, запреты на выезд из страны и многое другое. Иногда лучше заплатить 100-200 рублей, чем оставаться в аэропорту накануне поездки в Турцию.
У нас акция, спешите!
Помимо оповещения об изменении тарифных планов, оператор может настроить информер, который будет оповещать об акциях и специальных предложениях. Это тоже очень редко, но бывает. Например, звонки совершались при смене бренда оператора с синего на черный. Было много рекламы, и 611 то и дело включали.
Ваше мнение очень важно для нашей работы!
Иногда оператору в проблемных зонах необходимо быстро оценить качество покрытия, а также лояльность клиентов. В этом случае вы можете инициировать IVR-запрос от 611, где система попросит вас оценить качество связи на основе нескольких параметров. Tele2 имеет возможность определять местонахождение абонента — это так называемый геотаргетинг. Оператор может, например, проанализировать, в каком районе базовой станции находятся абоненты и в какое время. Вы можете легко создать список таких подписчиков и провести для них опрос.
Здравствуйте, вы оставляли заявку
Еще одна область, где оператор может позвонить вам по номеру 611, — это запросы, которые вы оставили ранее. Отдел претензий называется претензией. Специалисты этого отдела ставят перед собой цель довести абонента до «счастья». Операторы отчаянно борются за эту цель. Главный показатель здоровья абонентской базы — высокий NPS (Customer Score). В анкетах часто спрашивают о готовности рекомендовать оператора его родным и близким. Это НПС.
Сотрудники Claim могут отправлять запросы по SMS или электронной почте. Однако у вас больше шансов получить более высокий балл, если у вас будет живой диалог с живым оператором. Даже если результат заявки не был вашим преимуществом, благодаря разговору с профессионалом вы можете выдать хороший сорт. Он наконец провел свою работу, он объяснил свое решение, и вы лояльны и сострадали от него и самой ситуацией. Это эмпатия, которая так часто говорит сегодня. На самом деле, оператор призывает вас сочувствовать: он сочувствует и подчеркивает с вами, и вы пусты с ним.
Не хочу, чтобы мне звонили с 611
Поскольку есть много причин, по которым вы должны позвонить, есть также много возможностей для отклонения звонков с номера 611. Если вам важно, попросите оператора разместить тег в базу данных для вашего номера, чтобы вы не получали маркетинговые звонки Отказ Оператор имеет механизм, который позволяет остановить такие соединения.
Не разрешайте долги. Всегда смотрите на цифры, которые находятся на вашем имени.
Вы можете попросить уведомление SMS вместо того, чтобы звонить вам, когда вы размещаете выводы.
Наконец, самый простой вариант! Почти все современные телефоны поддерживают аппаратный соединительный замок с любого числа. Это бесплатно и очень удобно. Place 611 на свой список остановок, и вы никогда не будете беспокоить его снова. В этом случае существует риск того, что что-то важное будет опущено, но каждый из нас имеет право определять приоритеты для себя.
