Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком — крупнейший поставщик в нашей стране. Компания предоставляет услуги связи, Интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым подписчиком подписывается договор. Если вы обнаружите, что качество услуги не соответствует заявленному в договоре, вы можете подать жалобу и запросить перерасчет всего периода нестабильной работы.

Содержание

Что является основанием для жалобы
Куда обращаться
Офис компании
Официальный сайт
Официальные страницы в социальных сетях
Роскомнадзор
Роспотребнадзор
Прокуратура и суд
Образцы документов

Что является основанием для жалобы

На самом деле жалобы довольно часты среди пользователей любой компании. Жалоба на Ростелеком может быть подана, если заказчик недоволен:

качество предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает отображаться телевизор, появляются разрывы строк);
плохая работа представителей службы поддержки клиентов: они отказываются устранять неисправности, затягивают ремонт, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т. д .;
одностороннее, необоснованно завышенное повышение тарифов.

Вот наглядный пример того, когда в Ростелекоме жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Жаловаться можно по-разному:

написать заказное письмо или доставить жалобу в письменной форме в ближайший офис Ростелекома;
На официальном сайте Ростелекома подать жалобу онлайн
Позвоните на горячую линию (8 800 100 0 800);
использовать официальные страницы в социальных сетях.

Заявление должно быть обработано в течение 60 дней. Если даже через два месяца после подачи жалобы проблема не решена, это становится поводом для обращения в вышестоящие государственные органы. Иногда даже необходимо подать в суд на компанию, чтобы получить компенсацию финансовых потерь и морального вреда.

Офис компании

Для того, чтобы ваше обращение было юридически обоснованным, писать жалобу в Ростелеком следует исходя из правил деловой переписки. Информация должна быть представлена грамотно и хорошо структурирована. Важно не использовать оскорбительные слова или сокращения.

Обязательные требования к содержанию документа:

Официальное наименование организации Ростелеком;
ФИО, контактные данные, номер договора с поставщиком;
четкое описание сути претензии и конкретных фактов, которые, по вашему мнению, нарушают закон;
ссылки на правовые акты, которые были нарушены;
конструктивные предложения по выходу из ситуации;
Текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть выполнен в двух экземплярах. Когда вы отнесете его в офис компании, секретарша должна будет взять себе один экземпляр. Второй экземпляр будет отмечен как одобренный и передан вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, вам необходимо узнать юридический адрес вашего регионального офиса на официальном сайте.

Официальный сайт

Хотя все еще есть люди, которые более привыкли к использованию заказных писем, большинство из них оценят возможность подать жалобу на Ростелец прямо на официальном сайте.

Авторизуйтесь на сайте rt.ru
В нижнем меню нажмите ссылку «Отзыв».
Заполните все поля формы обратной связи. Постарайтесь точно определить тематику и услугу, чтобы заявка сразу была передана в соответствующий отдел и обработана как можно быстрее. Вам также придется оставить свои контактные данные.
Щелкните ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Также вы можете подать жалобу в Ростелеком через социальные сети. Просто не делайте этого, как большинство людей. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на таких порталах, как Рунет. Множество негативных отзывов можно найти и на сторонних ресурсах, не имеющих к провайдеру ничего общего. Такой способ выразить свое недовольство никому не приносит никакой пользы. Поэтому модераторы не разрешают публиковать такие комментарии на «ТелекомДоме».

Для решения любых возникающих проблем лучше напрямую обращаться к поставщику. Вот ссылки на социальные сети, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до сотрудников компании:

ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
Youtube — http://www.youtube. com / user / rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия, поданная через социальные сети, будет обработана в короткие сроки. Но как дополнительный сигнал для руководства компании попробовать стоит. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много отрицательных отзывов, поставщик начинает чувствовать необходимость решить проблему клиентов.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех поставщиков услуг предоставлять услуги на высоком уровне качества. В случае нарушений поставщик услуг обязан их устранить. Если эти обязательства не выполняются, у клиентов есть законное основание для подачи жалобы в вышестоящие органы, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за контроль за коммуникациями, технологиями и массовыми коммуникациями. Жалобы можно подавать в письменном виде по следующему адресу:

Если вы живете в другом городе, вам будет проще написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы на необоснованное повышение тарифов и манипулирование средствами клиентов.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Полное юридическое наименование ФАС.
ФИО, адрес, телефон.
Суть жалобы.
Дата и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документы и другие материалы, подтверждающие правомерность претензии.

Письмо также можно отправить по адресу.

Есть три способа подать жалобу в Интернете.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена и дан ответ в течение одного месяца. В некоторых случаях этот период может быть продлен максимум на два месяца.

Роспотребнадзор

Где я могу подать жалобу в Ростелеком, если мои договорные обязательства были нарушены? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы вы могли с ними связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Есть два способа продолжить:

Отправьте заказное письмо в офис организации по следующему адресу:
Оставьте заявку онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно закону, для пресечения противоправных действий и компенсации причиненного ущерба каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать, как подать в суд на «Ростелеком». Об этом лучше сообщать напрямую юристам.

Жалобу необходимо рассмотреть в течение не более 30 дней со дня ее подачи. Однако «Ростелеком» в договоре указывает, что в некоторых случаях оставляет за собой право рассматривать жалобы в течение 60 дней. Подписывая договор, абоненты должны ждать весь период.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что запросы абонентов по федеральному закону должны быть выполнены в течение 10 дней. Поэтому, если ответ Ростелекома вас не устраивает и проблема не решена, штраф взимается через 10 дней после подачи заявления.