Иногда возникают ситуации, когда абонент не может решить конкретную проблему, связанную с мобильной связью, с помощью сервисов самообслуживания. В этом случае необходимо обязательно обратиться к оператору и получить консультацию или помощь реального специалиста службы поддержки МегаФона.
На данный момент существуют следующие варианты связи с оператором МегаФона:
- Горячая линия;
- Официальный веб-сайт;
- Живой чат;
- SMS-запрос;
- Социальные сети;
- Связь с корпоративными клиентами.
Горячая линия и звонки из роуминга
Самый простой способ — позвонить в контакт-центр. Вы можете позвонить в МегаФон по номеру 0500. Если вы не являетесь абонентом Мегафона или если у вас что-то не так с вашим номером (например, у вас утеряна или сломалась SIM-карта), вы всегда можете позвонить по номеру 8-800-550-05. -00. Звонок с любого российского номера бесплатный.
В каждом филиале есть дополнительный номер мобильного телефона, по которому можно позвонить в колл-центр:
- Московский филиал — +7 926-111-05-00;
- Центральный филиал — +7 920-111-05-00 ;;
- Кавказский филиал — +7 928-111-05-00; Центральный филиал — +7 920-111-05-00; Кавказский филиал — +7 928-111-05-00;
- Сибирское отделение — +7 923-111-05-00; Дальневосточный филиал — +7 928-111-05-00; Сибирское отделение — +7 923-111-05-00;
- Дальневосточный филиал — +7 924-111-05-00; Уральский филиал — +7922-111-05-00
- Уральский филиал — +7 922-111-05-00; Уральский филиал — +7 922-111-05-00;
- Поволжский филиал — +7 927-111-05-00.
Звонки на вышеуказанные номера будут бесплатными только на соответствующие номера отделений. И звонок бесплатный, даже если вы за границей. Например, номер в Ростове-на-Дону находится в Таиланде. Вы можете позвонить по бесплатному номеру +7 928-111-05-00, чтобы позвонить в центр обслуживания клиентов. Набор из международного роуминга осуществляется только с префиксом +7. Если в начале номера набрать 8, можно выбрать один из двух вариантов: хороший вариант — звонок не пройдет; неправильный вариант — в международном роуминге соединение будет тарифицироваться за минуту (в Тайланде минута стоит 129 рублей).
Сайт МегаФон
Для тех, кто не любит звонить, можно обратиться в техподдержку на сайте МегаФона. Для этого перейдите в раздел «Поддержка» и нажмите кнопку «Написать нам».
Откроется окно, в котором необходимо заполнить все поля, и даже есть возможность прикрепить файл.
Оператор обязуется ответить в течение 24 часов.
Чат в личном кабинете
Для тех, кто пользуется личным кабинетом Мегафон, есть возможность связаться с оператором напрямую из интерфейса личного кабинета. Для этого войдите в систему на компьютере, прокрутите страницу вниз и найдите раздел «Связаться со службой поддержки»:
После нажатия на эту кнопку открывается форма связи с оператором через чат. Задавай вопрос. Через некоторое время с нами свяжется специалист МегаФона:
СМС-запрос
Вы можете задать вопрос оператору через SMS. Для этого отправьте свой вопрос в SMS-сообщении и бесплатно отправьте его на номер 0500. На SMS-сообщение также ответят в кратчайшие сроки. В большинстве случаев это займет не более часа. Иногда вам могут перезвонить специалисты.
Чтобы получить нормальный, адекватный ответ на свой вопрос, рекомендуем сформулировать его максимально полно и грамотно.
Обслуживание в социальных сетях
Для любителей социальных сетей оператор предлагает общение в привычном формате. На официальном сайте МегаФона представлены все типы социальных сетей, в которых оператор оказывает поддержку:
Зайдите в любимую социальную сеть, найдите место, где можно задать вопрос. Например, ВКонтакте — нажмите «написать сообщение», либо перейдите в раздел «Обсуждения». Скорость реакции составляет примерно один час.
Обращения корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов также есть возможность связаться с оператором. Как правило, в организации есть назначенное лицо (директор, секретарь, бухгалтер, системный администратор), которое связывается с оператором через личного менеджера. Только в очень крупных организациях есть персональные менеджеры. В малом бизнесе таких персональных менеджеров нет.
Агенты по корпоративной связи могут звонить из МегаФона по мобильному телефону 0555. Этот номер должен находиться внутри Корпорации. С любого другого телефона вы можете связаться с корпоративным отделом по телефону 8-800-550-0555. Указанный номер принадлежит Федеральному центру обслуживания корпоративных клиентов (сокращенно FCDCS).
Конечно, здесь нет «развлечений» для корпорации, таких как чат, SMS-общение с оператором, социальная сеть. Это не тот уровень. Однако также можно связаться с оператором через личный кабинет корпоративного клиента. Апелляции принимаются FCRC. Срок оформления — 24 часа.
Заключение
Итак, мы разобрали все возможные способы связи с любимым оператором Мегафон. Выберите тот, который вам больше нравится. Если вам действительно нужна помощь, попросите, вам точно не откажут.
