Какой сервис облегчает работу трейдерам? Какое приложение помогает специалистам по персоналу обучать новых сотрудников? Какой инструмент может помочь маркетологам быстро получить аналитическую картину качества звонков в их компании?
Сложно поверить, но эти бизнес-задачи решает одна услуга — виртуальная или облачная телефонная станция. Это обычный офисный телефонный коммутатор с множеством дополнительных бизнес-функций. Например, виртуальная АТС «Telfin.Office» от Telfin, ведущего российского провайдера IP-телефонии, поддерживает более 100 опций.
Компания предлагает 3 тарифа на работу виртуальной телефонной станции. Чем они отличаются и как помогают решать конкретные бизнес-процессы в разных отделах, мы расскажем в нашей статье.
Маленькие раки, но по 3 рубля
Самый простой тарифный план «Стандарт» уже удивляет своей функциональностью. Пользователи АТС в этой конфигурации получают IVR, голосовое приветствие, переадресацию звонков, очереди звонков и скрипты, запись звонков, интеграцию с различными бизнес-приложениями и другие функции.
Такой тариф часто используют микро- и небольшие компании, поскольку за выгодную цену (790 руб. В месяц) организация получает 4 дополнительных линии, память на 1000 минут телефонных разговоров и возможность подключения к неограниченному количеству стационарных (а не только номера, приобретенные у Telfina, но и у других поставщиков).
Для более крупных компаний разработан расширенный тариф «Стандарт +», в котором виртуальная биржа может работать с 14 пользователями. Функционал решения при этом не меняется, но разница в цене ощутима + 860 руб. / Мес.
Следует отметить, что эти тарифы (Стандарт и Стандарт +) можно масштабировать (как вниз, так и вверх с целью увеличения количества пользователей АТС).
В первом случае каждый новый пользователь стоит 100 рублей в месяц, во втором — 90 рублей в месяц. Эта особенность сайта очень важна в условиях нестабильного экономического развития в нашей стране.
Большие раки, но по 5 рублей
Если в организации зарегистрировано более 20 пользователей в корпоративной сети, то тариф «Корпорация» — лучшее решение. Помимо количества новых линий, добавлены услуги: оценка звонков, мониторинг и дополнительное хранение 500 000 — 1 000 000 минут телефонных разговоров.
Эти функции полезны для менеджеров по продажам, маркетингу и персоналу.
- Запись разговоров улучшает качество телефонного обслуживания, а также контролирует загруженность руководителей отделов.
- Оценка звонков позволяет узнать, насколько клиенты довольны телефонным обслуживанием, проанализировать средний результат и индекс удовлетворенности клиентов после звонка.
- Мониторинг звонков участвует в обучении сотрудников, в частности, руководитель компании или супервизор видит специалиста, разговаривающего по телефону, и выявляет его слабые и сильные стороны в общении.
Стоимость этого тарифного плана превышает 5 тысяч рублей в месяц, но дополнительные функции еще важнее для многих российских компаний: служб такси, туристических агентств, медицинских центров и других организаций.
«Подключение к виртуальной штаб-квартире Telfin.Office упростило процесс мониторинга работы сотрудников. Я могу в любой момент проверить статистику подключений. На основании этих данных можно контролировать загруженность менеджеров, дифференцировать их задачи в зависимости от результаты деятельности и даже планирование своих графиков работы. телефонные звонки также позволяют выявить самых сильных сотрудников и сформировать пул перспективных менеджеров,
— прокомментировал Ренат Кудакаев, генеральный директор РК EDVAISORS, одного из клиентов Telfin.
Подчеркнем, что все дополнительные функции биржи «Telfin.Office» доступны пользователям тарифов «Стандарт» и «Стандарт +». Условия связи уточняйте в отделе продаж или на сайте Telfin.
Вместо заключения…
В то время как обычные (аналоговые или цифровые) УАТС помогают компаниям решать только задачи связи, виртуальные УАТС выводят организации на новый уровень обслуживания.С их помощью доступно больше двухточечных целей.