Долгое время я пытался написать статью, в которой бы описал возможные проблемы с Face ID в iPhone X, XS, XR и их возможные решения. Но как-то не хватало опыта и желания искать информацию. И вот сегодня я, сам того не ожидая, столкнулся с этой проблемой «лицом к лицу». Удивительно, но этот разговорный язык имеет здесь двоякое значение.
Сегодня я впервые увидел следующее сообщение на экране своего iPhone «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone», а когда я попытался перенастроить все, «Face ID недоступен». Это расстраивает человека! Но давайте все по очереди …
Почему вышел из строя Face ID
Итак, как мой iPhone дошел до того, что «не увидит меня сейчас»? Что ж, это довольно просто, сегодня утром я облажался по лестнице. Мне очень жаль, но я ищу не это слово. Мой телефон лежал в правом кармане.
Я хорошо приземлился … на лестницу … но без переломов. Единственное, что случилось со мной, это несколько больших синяков ниже локтя и выше колена … и Face ID, должно быть, умер.
Видимо, во время 2-х секундного полета iPhone должен был удариться о лестницу, которая выскользнула из-под меня. Несмотря на то, что повреждений на нем не было и он всегда был в футляре.
Но результат по-прежнему печален — теперь каждый раз, когда я хочу настроить Face ID, iPhone продолжает говорить: «Face ID недоступен … Пожалуйста, попробуйте настроить Face ID позже».
Какое у нас приложение? Если вы уроните или сильно ударите iPhone X, есть большая вероятность, что Face ID просто перестанет работать. Почему это так, мы обсудим ниже.
Программные проблемы с Face ID
Если вы не уронили iPhone и не грохнули по нему орешками, проблема может быть в программном обеспечении. Все мы знаем, что программное обеспечение предназначено для зависания и сбоев. Если это ваш случай (или даже если нет), попробуйте следующее:
- ШАГ 1 — Зайдите в Настройки — Face ID и пароль — Сбросить Face ID
- ШАГ 2 — Выполните полный сброс iPhone, нажав поочередно Громкость +, Громкость -, затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока экран не погаснет.
После перезагрузки устройства попробуйте настроить Face ID.
Если Face ID больше не доступен после установки обновления iOS, скорее всего, прошивка «перекошена». Самое правильное решение — подключить телефон к компьютеру и восстановить его через iTunes с установленной последней версией iOS. Если вам нужны инструкции, смотрите здесь.
К сожалению, в моем случае эти манипуляции так же не сработали, как Сброс всех настроек и мягкий перезапуск. Но должно быть очевидно, что что-то внутри iPhone сломалось после того, как его уронили / встряхнули.
Физическая неисправность Face ID
Что именно могло пойти не так с Face ID? И вот чего я не знаю. Система TrueDepth используется для создания трехмерной модели лица, состоящей из датчиков и излучателей (точечный проектор, ИК-камера, ИК-излучатель). Трудно сказать, что именно вышло из строя в момент удара.
Я просмотрел множество форумов и статей о том, что Face ID не работает на iPhone X, но пока не нашел конкретного ответа.
Мне удалось найти только фрагменты информации, подсказывающие, в каком направлении копать. Оказывается, камера TrueDepth каким-то образом связана с телеобъективом (тот, что внизу) задней камеры.
Apple даже обновила средство устранения неполадок Face ID для сотрудников Genius Bar, где четко написано: «Первое, что нужно попробовать при траб-съемке Face ID, — это заменить модуль задней камеры». Если это не сработает, они заменяют iPhone новым. Здесь даже Apple опускает руки.
Из моих личных наблюдений за моим iPhone X с неисправным Face ID я могу заметить следующее:
- Приложения камеры начали загружаться в 3-4 раза дольше, чем обычно
- Задняя камера работает нормально. И обе линзы. Все функции (портрет, замедленная съемка и др.) Работают.
- Фронтальная камера работает, но в портретном режиме фон больше не размывается. Судя по всему, сенсоры Face ID участвуют в распознавании контуров тела пользователя.
- Во время вызова FaceTime не включается передняя камера и появляется сообщение «Камера используется другой программой».
- Фонарик (встроенный в модуль задней камеры) теперь живет своей жизнью. В большинстве случаев он не включается, когда его спрашивают. Но он может сделать исключение и поджечь …
Вышесказанное наводит на мысль, что, возможно, проблема действительно связана с модулем камеры заднего вида. Может быть, наконечник ослаблен, или что-то сломалось в самой камере.
Все остальные функции телефона работают нормально.
Что делать когда функция Face ID недоступна
Обратитесь в Apple Store по гарантии. Это, на мой взгляд, лучший выход из сложившейся ситуации. К сожалению, он подходит только для iPhone, на которые все еще действует гарантия (обычно 1 год). Вы можете проверить дату истечения срока гарантии на этой странице, используя серийный номер вашего iPhone.
Если в вашем городе нет официального Apple Store или авторизованного сервисного представителя Apple, вы всегда можете отправить свой iPhone по почте. Для этого обратитесь в службу поддержки клиентов (по телефону или через чат) и договоритесь о доставке устройства.
Более того, Apple предоставит вам упаковочные материалы и оплатит обратную доставку (это должно работать в большинстве цивилизованных стран).
Я сделал то же самое со своим iPhone X, который перестал работать с Face ID. Мой друг помог мне связаться с людьми, которые предоставляют услуги по доставке неисправных iPhone из Украины в Варшаву. Поскольку телефон еще в пути, я не знаю, чем все это закончится. Как только что-то прояснится — обязательно обновлю информацию в этой статье.
Обратитесь в местную ремонтную мастерскую. Это просто лотерея. Проблема с недоступным Face ID еще не исследована так тщательно. Все, что могут сделать генералы, — это проверить шлейфы и все внутренние разъемы. Если они начнут менять модули или отдельные датчики Face ID, все может стать еще хуже. Обычно это так.
Китайские мастера показали, что основные компоненты Face ID (ИК-камера, точечный проектор и ИК-излучатель) уникальны для каждого iPhone, поскольку они привязаны к определенной материнской плате.
Таким образом, простой ремонт своими руками вряд ли даст желаемый результат.
Функция Face ID недоступна… все еще!
Конечно, iPhone X не «превращается в тыкву» без Face ID, но пользоваться им не так уж и удобно. Каждый раз, когда вы берете свой iPhone в руки, вам нужно вводить цифровой код доступа. А в приложении онлайн-банкинга тоже нужно запоминать пароли. Но помните — ЭТО НЕ САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА В ЖИЗНИ!
Вы можете продолжать использовать свое устройство. Или вы можете продать этот iPhone по «приятной цене» и купить себе новый XS.
Я в свою очередь благодарю Бога за деньги, а не за здоровье. Самое главное, что мои руки и ноги — одно целое.
Напишите в комментариях, что привело к отказу Face ID в вашей ситуации. Поделитесь собственным опытом ремонта, даже если он был неудачным. Надеюсь вскоре добавить в статью ОБНОВЛЕНИЕ результат ремонта моего iPhone X.
ОБНОВЛЕНИЕ №1 Мой телефон доставлен в магазин Apple Store в Варшаве. Это люди, которые делают это на всю жизнь. Цена продукта в районе 30-40 долларов. На данный момент самое главное — iPhone был успешно получен сотрудником службы технической поддержки Apple. Это означает, что я должен получить обратно полностью функциональный iPhone.
В связи с этим хочу напомнить, что я НЕ отправлял квитанцию или коробку с телефоном. У меня никогда не было квитанции. С момента отгрузки прошло чуть больше месяца.
ОБНОВЛЕНИЕ №2 По последнему обновлению телефон заменен на новый. Итак, Apple не смогла исправить ошибку Face ID.
ОБНОВЛЕНИЕ №3 Через 2 месяца я получил новенький iPhone X с абсолютно такими же параметрами, что и предыдущий аппарат (серийный номер iPhone, конечно, изменился).К телефону прилагалась фольга, упакованная в мягкий конверт, без каких-либо аксессуаров.К телефону была прикреплена статья от iSpot (официального дистрибьютора Apple в Польше).
Наконец-то у меня снова есть iPhone.Не могу сказать, что 2 месяца с Galaxy Note 8 были мучением, но почему-то iPhone приятнее в использовании.
Приведенный выше опыт показывает, что даже Apple не может решить проблему с Face ID, который представляет собой состояние телефона, в котором «Face ID недоступен …».Поэтому они просто заменяют ваш сломанный телефон новым устройством.
Если вы оказались в такой ситуации, обратитесь к авторизованному дилеру Apple, и если все в порядке, ваше устройство также будет заменено.
