Вряд ли найдется человек в мире, который пользуется услугами поставщика услуг и никогда не сталкивался бы с какими-либо проблемами. Поломки случаются у всех — редко, конечно, но случаются. Чтобы их быстро устранить и проконсультировать по вопросам, связанным с абонентами, созданы Центры технической поддержки. В этом материале мы дадим совет пользователям Ростелекома — список всех номеров, на которые можно позвонить в случае неправильного оказания услуги.
Телефон горячей линии Ростелекома
8-800-100-08-00
Куда звонить физическим лицам
Сразу стоит отметить, что пользователи «Ростелекома» получают техническую поддержку по разным телефонным номерам. Звонить на несколько номеров могут только жители Москвы и Подмосковья. У каждого из них своя функция: где-то мы можем получить только общую (часто предварительную) информацию об услугах поставщика, сотрудники других колл-центров дают исчерпывающие консультации и помогают разобраться с конкретным случаем сбоя. Кстати, есть отдельные номера телефонов для физических лиц и юридических лиц.
Для жителей столицы и области процесс осложняется тем, что «Ростелеком» в районе существует под названием OnLime — у бренда есть собственная горячая линия.
8-800-100-08-00 — горячая линия Ростелекома, обеспечивающая техническую поддержку пользователей во всех регионах Российской Федерации. Позвонив сюда, вы можете получить совет о том, как подключить стационарный телефон, Интернет или настроить цифровое телевидение, а также ответы на другие общие вопросы. Однако они не смогут помочь вам в случае поломки или другой проблемы. Для этого доступны другие услуги.
Вопросы по подключению услуг Ростелекома решаются по телефону: 8-800-707-80-00. Операторы примут вашу заявку и объяснят, подключен ли ваш дом, квартира или офис. Обратите внимание, что линейная служба не занимается проблемами, связанными с отсутствием интернета по какой-либо причине.
Чтобы решить эти проблемы, звоните 8-800-707-12-12. Они помогут вам, если:
- внезапное падение скорости интернет-соединения;
- Интернет не работает — объяснение и устранение причин;
- сломанное оборудование;
- Невозможность или трудности с подключением;
- соединение нестабильно и прервано;
- Некоторые телеканалы отсутствуют;
- ошибки, сбои в работе модема;
- Не работает стационарный телефон и т. д.
Именно здесь вам следует искать полную и всестороннюю техническую поддержку для абонентов Ростелекома.
Примечание. Указанные выше номера предназначены только для пользователей услуг из Москвы и Московской области. Полный список горячих линий по регионам можно найти на официальном сайте Ростелекома.
Куда звонить юридическим лицам
Горячая линия Ростелекома для техподдержки предприятия: 8-800-200-3000. Он предназначен исключительно для пользователей корпоративных услуг провайдера. Вопросы по подключению различных опций решают сотрудники call-центра по телефону 8-800-200-99-09. Если у вас есть вопросы по OnLyme, вы можете получить консультацию и поддержку по телефону 8-800-301-01-30. Пожалуйста, помните, что это горячая линия онлайн.
Это основные телефоны техподдержки Ростелекома. Как видите, несколько горячих линий с определенной специализацией и направленностью работают параллельно, что делает процесс оказания помощи быстрым и эффективным. Во избежание раздражения при разговоре с операторами будьте осторожны при наборе номера горячей линии.
