Создатели регулярно выпускать обновления коммуникатора, с учетом ранее дефектов и жалоб пользователей. Чтобы сообщить о проблемах с приложением, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки WhatsApp.
Основные причины обращения с службу поддержки
Вам следует обратиться в службу технической поддержки курьера, если вы не были решены после прочтения раздела FAQ.
Типичные проблемы, с которыми пользователи в службу технической поддержки:
- Замена медиа-файлы, голосовые сообщения. Данные не доходят или отправляются в искаженном виде.
- Выполнение аудио и видео вызовов, особенно в групповых чатах. Там нет никакой возможности не подключать, ни звука или низкий уровень шума.
- Удаление и восстановление. Недоразумения, сроки для этих видов деятельности.
- Создание и настройка групповой чат. Нет возможности добавлять или исключать пользователей, возможно, с правами администратора.
- Работа с Blacklist.
- Использование Watsapp бизнеса.
- Работа с данными из резервной копии. До резервного копирования или нет данных.
Что такое FAQ
Для того, чтобы ознакомиться подробно с FAQ, перейдите в раздел «Помощь» в «Настройки» и выберите «FAQ»; Она откроет эту страницу в браузере со списком «часто задаваемые вопросы»:
- Номер временно заблокирован;
- Загрузка и настройка;
- подтверждение;
- счета и профиль;
- чаты;
- Контакты;
- Аудио и видео соединения;
- Безопасность и конфиденциальность;
- положение дел;
- Исправление проблем.
Только если FAQ не помогает в решении проблемы, вы должны использовать один из способов, чтобы получить обратную связь от экспертов Messenger.
Как обратиться в службу поддержки WhatsApp
Через электронную почту
Есть два способа подать жалобу на Коммуникатор с помощью электронной почты:
- Вы должны использовать свой браузер на компьютере или смартфоне, чтобы перейти на официальный сайт WhatsApp. В меню или на нижней части страницы, нажмите на ссылку «связаться с нами». Затем выберите «Поддержка WhatsApp Messenger» из списка причин, почему вы должны обратиться в службу технической поддержки приложения, которое будет открыть. Для каждого типа устройства (Android, iPhone, PC и т.д.) будет предложен отдельный адрес электронной почты.
- Вы можете связаться непосредственно с отделом технической поддержки, отправив по электронной почте support@whatsapp.com.
Через смартфон
Там нет офиса WhatsApp в России, нет горячей линии; Компания находится в США, штат Калифорния, и нет никакой возможности связаться со своим мобильным телефоном. Тем не менее, есть возможность бесплатно отправить жалобу в службу технической поддержки с помощью приложения.
Вы должны перейти к отдельным разделам: «Настройки», «Справка», «Пишите нам». В коммуникаторе, сайт откроется, на котором вам будет предложено описать проблему (обязательно) и добавить скриншоты (опционально).
Специалисты не оставляют без сопровождения жалобы и реагировать как можно скорее: от одного часа в день. Для получения точного ответа, указать свои контактные данные: номер телефона, к которому учетная запись и адрес электронной почты (по желанию) зарегистрирован.
