Сервисный центр Apple: гарантия, ремонт iPhone, AirPods, Apple Watch

В этой статье я собрал наиболее полную информацию о сервисных центрах Apple в России и странах ближнего зарубежья.

В чем разница между обычным сервисным центром и сервисным центром, сертифицированным Apple? Виды гарантии Apple и ремонт Apple Watch, iPhone, AirPods, MacBook. Почему после ремонта не работают Touch ID, ApplePay, TrueTone? Гарантийные сроки в РФ и других странах, отказ в гарантии.

Официальный сервисный центр Apple

Чтобы стать авторизованным поставщиком услуг Apple, все сотрудники должны сдать экзамены, очистить место ремонта, пройти тестирование на соответствие стандартам безопасности Apple и получить соответствующие полномочия.

Не каждый может стать сервисным инженером Apple. Чтобы получить доступ к инструментам и материалам Apple, вам необходимо сдавать сложные экзамены и периодически проходить повторную аттестацию. Первые 2 экзамена состоят из 400 вопросов, они платные, и если вы не сдадите экзамен, вам не вернут деньги и вы сможете сдать их повторно через 2-3 месяца.

Официальный сервисный центр имеет прямой интерес к покрываемым продуктам Apple. Производитель будет платить за каждую замененную или отремонтированную деталь.

Если вы покупаете нелегально импортированные продукты Apple или у неавторизованного дилера, расходы по гарантии несет продавец, а не производитель. Другими словами, авторизованный поставщик услуг Apple откажет вам в гарантийном обслуживании.

Если вы вернули свое устройство официальному представителю, вы можете проверить статус ремонта на сайте поддержки Apple, что очень удобно.

Гарантия и виды гарантийного ремонта

У Apple есть 2 типа гарантий:

• По всему миру — купленное устройство можно обслуживать в сервисах по всему миру;
• Региональный — устройство будет поддерживаться только в указанном регионе. Например, iPhone, купленный в Америке, не всегда может обслуживаться в России.

Тип гарантии определяется Apple и не зависит от сервисного центра.

У Apple очень строгие стандарты обслуживания. До недавнего времени компания вообще не ремонтировала свои устройства, а полностью заменяла их.

Ситуация изменилась в последние годы, и некоторые ремонты выполняются модульно. Это значит, что если у вас сломалась камера, экран, аккумулятор, вам будет заменена новая деталь. Если вам предстоит более сложный ремонт, который невозможно сделать качественно в сервисе, ваш гаджет будет заменен на совершенно новый. У iMac и MacBook полностью заменены детали: экран, материнская плата и т. д.

После замены деталей вы получите дополнительную 3-месячную гарантию. Если официальная гарантия уже истекла, она автоматически продлевается на эти 3 месяца.

Ремонт Apple Watch

Apple считает Apple Watch устройством, которое нельзя разобрать, то есть его нельзя разобрать и отремонтировать в Сервисном центре.

В случае выхода из строя все устройство заменяется новым.

В случае появления трещины на экране или выхода из строя аккумулятора Apple Watch также заменяются новым устройством.

Ремонт iPhone

В смартфоне есть определенные детали, которые нельзя заменить на неофициальные, сохраняя при этом устройство в рабочем состоянии. За безопасность смартфона отвечают следующие детали: датчик FaceID, сканер отпечатков пальцев (TouchID). Эти датчики связаны с внутренними частями основного блока и заменяются целиком, а не по отдельности.

Их можно заменить ТОЛЬКО вместе с материнской платой.

Часто бывает, что люди обращаются к неавторизованным сервисам и после их ремонта перестают работать Touch ID и ApplePay. Это связано с тем, что деталь была заменена на неавторизованную или не была произведена вторичная перепрошивка устройства.

Функция TrueTone исчезает, когда экран заменяется неавторизованным поставщиком услуг, поскольку для этого требуется калибровка после установки. И это оборудование и программное обеспечение доступны ТОЛЬКО у авторизованного поставщика услуг Apple.

У Apple есть единая база данных, в которой хранится вся информация о вашем устройстве, включая все выполненные ремонты и диагностические тесты. Это значит, что при обращении в сервис будет известна вся история вашего смартфона.

Сохранность личных данных и ремонт

Когда вы даете свой смартфон на сайт, не забудьте сделать резервную копию на компьютере или iCloud, потому что есть шанс, что персональные данные не будут сохранены.

Очень часто ваше устройство полностью обменено на новые, и никто не примет ваши данные со старых смартфонов на новый.

Часто сбой устройства связан с программным обеспечением. И первое, что сервис представляет собой Reffrh Device или восстановить его к заводским настройкам. В этом случае все данные будут удалены.

Смартфоны с включенными «Найти iPhone» не принимаются к ремонту. Выключите его, прежде чем надевать в ремонт. Apple гарантирует, что ваши данные безопасны, и устройство не упадет на третьи лица.

Если вы переустановите iPhone с включенным функцией поиска устройства, вы активируете блокировку активации, и вы больше не сможете служить устройству.

Срок гарантии

Официальная гарантия Apple для всех устройств составляет 1 год. Однако существуют региональные ограничения или добавки для сложных устройств. Например, в Италии и России гарантия на такие устройства на 2 года.

Когда официальная гарантия Apple истекает через 1 год, вы можете использовать региональную гарантию еще на один год. В течение двух лет вы будете иметь право на бесплатный сервис для каждого продукта Apple, приобретенном в России.

После ремонта не возвращают замененную деталь

Согласно стандартам Apple, все замененные детали должны быть отправлены обратно к производителю. Это по нескольким причинам:

1. Это гарантирует, что вы получите оригинальную, новую часть.
2. Все обменные части, отправленные в Apple, подвергаются дополнительным элементам управления для обеспечения того, чтобы при замене нечувствительных частей на корректирующую точку не возникают ошибки или нечестные претензии.
3. Apple обрабатывает все собранные детали. Некоторые из них регенерируются для повторного использования в сервисном центре.

Быстрый разряд и замена батареи по гарантии

Проблема аккумулятора является наиболее распространенной проблемой для пользователей Apple: аккумулятор быстро разряжается, она не включается холода, загрузка длится долго и т. д.

Все устройства имеют батарею, которая предназначена для определенного количества циклов зарядки. Для устройств Apple это около 1000 циклов полной зарядки, для iPhone это 500 циклов. После этого времени емкость аккумулятора падает до 80%, и это чаще всего необходимо обменять его, чтобы восстановить оригинальную производительность.

Сервис проверяет оставшуюся емкость аккумулятора и просматривает историю использования батареи в последние недели. Вся эта информация хранится в технических файлах журнала, которые сохраняются на устройстве и могут быть прочитаны с помощью диагностических инструментов.

В последней прошивке iOS и MacOS вся эта информация доступна для среднего пользователя.

Поэтому, если аккумулятор на самом деле неисправен, техник обслуживания найдет его и свободно заменится в рамках гарантии. Но если батарея быстро умирает, когда ребенок играет в игры, это не случай гарантии.

Если аккумулятор быстро исчерпана при низких температурах или iPhone выключается зимой, это не является случай гарантии. Гарантия производителя действительна только в том случае, если устройство используется при 0 градусах до +35 градусов.

Сервис отказал в обслуживании по гарантии

У вас нет права на гарантийный ремонт? Свяжитесь с другим официальным обслуживанием Apple — это может подтвердить решение о предыдущей службе.

Однако в 90% случаев отказ от предоставить гарантии будет оправдан. Каждый сервисный центр заинтересован в ремонте вашего устройства, получите деньги от Apple.

Отказ от гарантийного ремонта означает, что всегда вина владельца устройства в его провале. Часто он нарушает принципы обслуживания или бросать iPhone в воду или на пол.

AirPods: ремонт, как часто ломаются, замена по гарантии

Согласно политике Apple, наушники AirPods являются неразрешенным устройством, поэтому они полностью заменяются. Он не подходит для ремонта: вы не можете заменить или сетку динамика или микрофон. Если проблема в зарядке — или корпус отделяется отдельно, или отдельно трубка.

По сравнению с другими китайскими производителями AirPods ломаются редко, процент брака невелик.

Многие часто путают поломку с банальным засорением наушников. Я рекомендую чистить наушники каждый месяц.

Могу ли я заменить свои AirPods по гарантии, если они быстро закончатся? У всех свое представление о том, что означает «быстрое опорожнение». Сервис проведет диагностические тесты. При обнаружении дефекта заменяется 1 наушник, чехол или все устройство.

Поцарапал iPhone — откажут в гарантии?

Если у вас возникла проблема, НЕ относящаяся к царапинам или сколам, ваше устройство будет принято по гарантии. Например, мой iPhone попал по гарантии с поцарапанным экраном и сломанным динамиком.

То есть внешний дефект не влияет на упомянутый вами дефект.

Еще раз повторюсь, сервисный центр всегда ЗА гарантийным ремонтом — им за это платят.

Ремонт MacBook и гравировка

MacBook имеет расширенную гарантию (4 года с момента активации) на клавиатуру и матрицу — антибликовое покрытие. Если антибликовое покрытие изношено, вы получите новый чехол.

Если на MacBook есть какая-либо гравировка, официальный ответ Apple — лишить его гарантии. Однако часто этот вопрос остается на усмотрение сервисного центра. Если гравировка никак не связана с поломкой — вас примут на гарантию.

Ремонт устаревшего устройства

Если ваш телефон Apple и iPad устарели, их нельзя отремонтировать в официальном сервисном центре Apple, даже за деньги.

Если Apple прекратила поддержку вашего iPhone или MacBook, вы даже не сможете вернуть его в ремонтный пул, а служба Apple откажется отремонтировать его. А еще лучше обратиться к неавторизованному дилеру. Или купите новое устройство. Согласно политике Apple, старые устройства ремонту не подлежат.

Свои вопросы по сайту оставляйте в комментариях, я постараюсь на них ответить.