Когда абонент начинает работать с Ростелеком, он обязан подписать договор. Этот документ подготовлен для домашнего интернета, мобильной связи и телевидения. Для отказа от услуги необходимо написать заявление. Стоит узнать подробнее о том, как расторгнуть договор с Ростелеком и какие документы для этого нужны.
Причины для расторжения соглашения
У физического и юридического лица могут быть разные причины неиспользования услуг:
- скорость подключения к сети не устраивает пользователя;
- В случае проблем со связью компания долго ждет решения проблемы;
- Другие провайдеры предлагают более выгодные тарифные планы;
- При просмотре телевизора и использовании домашнего телефона качество сигнала недостаточно хорошее;
- Компания предлагает слишком дорогие тарифные планы.
Вне зависимости от причин одностороннего расторжения, абоненту придется пройти полную процедуру расторжения.
Условия для отказа
Абонент может расторгнуть договор с Ростелеком только при отсутствии задолженности. Компания «привязывает» все аккаунты. Прекращение возможно, если вы не должны денег за свой мобильный телефон, интернет или телевидение. Если один из счетов имеет задолженность по платежам, компания имеет право отказать. Это не предусмотрено законом, поэтому абонент может обратиться в суд. Но обычно пользователи просто погашают долг и расторгают договор. Юридические условия включают в себя:
- Физическое или юридическое лицо, подписавшее договор, может расторгнуть его. Процедуру также может осуществлять лицо, имеющее доверенность.
- На момент обращения в Ростелеком у заказчика не должно быть непогашенного счета, который он хочет решить.
- Пожалуйста, обратите внимание
- Если вы одолжили оборудование у компании, которая находится в кредите, пожалуйста, верните его. Маршрутизатор или декодер должны быть неповрежденными и стабильными. Когда сотрудник компании проверит устройства и обнаружит в них дефект, он имеет право не пускать их в работу. Затем с клиента будет взиматься комиссия за конфискацию.
Документы, необходимые для отказа
Для отказа от оказания услуги клиент должен принести в офис следующие документы:
- паспорт гражданина России;
- договор, подтверждающий покупку недвижимости
- Свидетельство о собственности (требуется не только копия, но и оригинал);
- Оформлен договор с Ростелеком на оказание услуг, подписанный клиентом.
После того, как абонент собрал все документы, ему следует найти ближайший офис Ростелеком и посетить его. Там заказчик получит форму и образец ее заполнения. Перед посещением офиса стоит позвонить оператору для уточнения часов приема граждан по конкретным вопросам. Не все конторы юридических фирм предлагают вариант расторжения договора, это тоже следует учитывать.
Если пользователь не может подать документы самостоятельно, ему следует оформить доверенность на любое ответственное лицо. Заявление будет принято только в том случае, если доверенность нотариально удостоверена.
Заявление на расторжение договора
У каждой теле- и интернет-компании один и тот же шаблон вывода средств. Заявка должна содержать следующие данные:
- От чьего имени написан документ. Обычно здесь указывается директор филиала, где предоставляется услуга.
- От кого. Заказчик вводит свое имя и фамилию, паспортные данные и адрес, по которому он пользуется интернетом и телевидением.
- Информация. Требуется описать, что пользователь требует от сотрудников компании.
- Подпись и дата. В бланке указывается дата его составления, и клиент ставит свою личную подпись.
Абонент может скачать форму для составления документа с официального сайта. Написав заявление, отнесите его в офис. Форму также можно отправить по почте на Почту России. В случае отправки по почте стоит заказать извещение.
Расторжение договора на услуги телевидения и интернета
Ростелеком считается лидером в предоставлении интернета, а также телевидения. Но бывают ситуации, когда необходимо написать заявление о расторжении договора с Ростелеком. Это тот случай, когда вы переезжаете в другой город или в других ситуациях. Лучше посетить офис, этот способ надежный, но не быстрый. Абоненту придется ждать в очереди. Но в офисе сотрудник проверит задолженность, если она есть, даст вам возможность оплатить, а затем закроет договор. Для отключения опций в офисе клиент должен придерживаться следующих правил
- необходимо посетить ближайший офис юридической фирмы, взяв с собой необходимые документы;
- при необходимости могут проконсультироваться со специалистом;
- Аппаратное обеспечение должно быть возвращено, а маршрутизатор и декодер должны быть в рабочем состоянии.
Абоненты часто берут роутер у компании, раздающей сеть на другие устройства, когда те подключаются к интернету. Для обеспечения высокого качества ТВ-сигнала компания поставляет телевизионные приставки. Все эти устройства должны быть переданы в рабочем состоянии.
Затем заполните форму и предоставьте ее подписчику в двух экземплярах. Один передается бывшему пользователю, а другой остается у компании. Если все данные верны и заказчик сдал б/у оборудование, на каждом бланке ставится печать предприятия. В итоге контракт расторгается.
- Пожалуйста, обратите внимание
- Если в отделение придет лицо, не являющееся собственником договора, сотрудник откажет в расторжении договора. Даже если гражданин предоставит документы собственника, работник может отказаться от проведения процедуры. Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит предварительно обратиться к консультанту в центр обслуживания клиентов. Там пользователь узнает, что требуется для расторжения договора.
Отказ от услуг домашней связи
Если речь идет о том, как расторгнуть договор с Ростелекомом на домашний телефон, то здесь процедура упрощена, так как компания не осуществляет доставку оборудования заказчику. Если абонент больше не хочет пользоваться услугой, он может взять свой паспорт и прийти в ближайший офис компании. Там сотрудник выдаст вам форму для заполнения данными. Вы также можете использовать форму удаленного отчета. Для этого позвоните по номеру 8 800 1000 800.
. Оператор сообщит вам имя абонента, скажет, должен он денег или нет, а затем даст адрес электронной почты, на который можно отправить письмо.
Шаблон можно скачать с официального сайта или сторонних веб-ресурсов. Бланк заявки сканируется или фотографируется, а затем отправляется в электронном виде. Также это можно сделать через личный кабинет. После отправки стоит позвонить в офис, чтобы проверить, получено ли письмо. Через 10 дней работа сервиса будет приостановлена.
На что обратить внимание
Прежде чем подать заявление на освобождение от платы за интернет, телевидение или домашний телефон, внимательно прочитайте документы. Заказчик должен узнать
- На каких условиях предоставляется оборудование. Как правило, клиентам предоставляется оборудование в аренду. Но клиент также может купить его или получить в рассрочку. Часто оборудование можно использовать бесплатно, пока гражданин является абонентом компании. При расторжении клиент должен вернуть роутер и приставку или оплатить их в полном объеме.
- При подписке на специальное предложение необходимо проверять его условия и срок действия. Если вы покупаете услугу в рамках акции, вы должны оплатить абонентскую плату за год. Если вы решите отказаться от услуги досрочно, она будет пересчитана по стандартной цене.
Когда все детали улажены, можно забирать документы с собой и идти в офис. Вы также должны сделать оборудование, которое вы используете, доступным для сотрудников. Он должен быть функциональным, без зазубрин и царапин. Договор будет расторгнут через 10 дней после подачи заявки. Юридическая фирма может не требовать от вас выплаты долга, но если вы это сделаете, она начнет взимать с вас проценты. Стоит оплатить причитающуюся сумму сразу, чтобы не столкнуться с проблемами. Если на вашем счету большая сумма долга, компания может обратиться в суд.
