Проблемы в работе роутера Ростелеком: причины и решение

Существует множество причин, по которым перестает работать соединение Wi-Fi. Подобные проблемы возникают не только на роутерах Ростелекома. Ниже приведен список наиболее распространенных шагов для решения этих проблем. В частности, рассматривается следующее:

• Роутер Ростелеком работает нормально, но не раздает Wi-Fi;
• Интернет не работает, хотя роутер раздает Wi-Fi.

Когда люди жалуются на неисправный маршрутизатор, не сразу становится ясно, в чем проблема. Бывают случаи, когда устройство не видит сеть Wi-Fi, сеть не отображается или есть сеть Wi-Fi, но нет Интернета. Можно подключиться к сети, но не открывать веб-страницы. Компьютер, вероятно, имеет ошибку «Нет доступа в Интернет» на вашем компьютере. Обычно, чтобы это исправить, все, что вам нужно сделать, это проверить настройки Wi-Fi на самом устройстве.

«Маршрутизатор не подключается к Интернету — что делать?» — Еще один популярный вопрос. Это проблема с подключением к провайдеру и нет доступа в интернет.

Роутер не раздает Wi-Fi сигнал: в чем причина?

Итак, представим, что вы включили свой маршрутизатор, но нет сети Wi-Fi. Такая проблема случается нечасто. Узнайте ниже, почему это происходит и что нужно делать.

1. Перезагрузите роутер и модем. Первым шагом в решении большинства технических проблем, особенно проблем с сетевым оборудованием, является перезагрузка компьютера. Перезагрузка маршрутизатора и модема очищает память и помогает сбросить любые фоновые или хронические проблемы.
2. На многих устройствах есть кнопка отключения Wi-Fi. Есть возможность случайно нажать эту кнопку и выключить раздачу Wi-Fi. Поэтому вполне разумно проверить на маршрутизаторе, работает ли эта кнопка (это может быть значок сети вверху или он может сказать «Wi-Fi»).
3. Посетите несколько веб-сайтов, так как иногда страница может быть временно недоступна, поэтому вы можете предположить, что ваше соединение не работает должным образом.
4. Проверьте, могут ли другие устройства подключаться к сети. Если проблема возникает только на вашем компьютере или мобильном телефоне, возможно, это неправильно настроенная настройка на вашем конкретном устройстве. Если везде нет подключения к Интернету, значит проблема в сетевом оборудовании.
5. Вы также можете сбросить настройки на роутере и ввести их заново.
6. Проверьте настройки вашего роутера, чтобы узнать, работает ли Wi-Fi. Вам нужно зайти в настройки и посмотреть настройки Wi-Fi.

Приведенные выше рекомендации применимы ко всем устройствам. Независимо от марки роутера, в меню настроек Wi-Fi убедитесь, что беспроводной модуль включен.

Если роутер не раздает интернет: Wi-Fi есть, но нет интернета

Обычно проблема заключается в неправильном подключении кабеля или неправильных настройках. В результате отсутствует подключение к интернет-провайдеру, что приводит к отсутствию подключения к Интернету. Следовательно, маршрутизатор не может раздавать Интернет, потому что он не может подключиться к нему.

Вы сможете подключиться к сети Wi-Fi, но не сможете подключиться к Интернету. Ваш компьютер будет настроен на «Нет доступа в Интернет» или «Ограничен». А другие устройства просто не будут запускать веб-сайты или открывать мобильные приложения, которым требуется доступ в Интернет.

Что делать?

Это может показаться очевидным, но многие люди забывают проверить самое простое решение, прежде чем переходить к более сложным. Кто-то мог случайно потянуть за кабель или ударить его ногой, в результате чего он отсоединился. Проверьте все кабели и убедитесь, что они надежно подключены.

Сначала убедитесь, что кабель от вашего интернет-провайдера правильно подключен к маршрутизатору (к разъему WAN). Проверьте каждый конец кабеля, чтобы убедиться, что он нигде не болтается и не болтается.

Убедитесь, что SSID и ключ безопасности указаны верно

Если в списке беспроводных подключений есть разные беспроводные сети, убедитесь, что вы подключаетесь к правильному SSID и что вы ввели правильный пароль. Если вы попытаетесь подключиться к маршрутизатору вашего соседа или введете неверный пароль, ваш компьютер или другое устройство не сможет подключиться к сети.

Попробуйте перезапустить устройство

Вы пробовали перезагрузить компьютер? Удивительно, но такое простое действие — решение многих сетевых проблем! Независимо от того, не загружаются ли веб-сайты, разрываются соединения или происходит сбой беспроводного подключения, вы можете просто попробовать включить или выключить маршрутизатор.

Многие маршрутизаторы иногда требуют перезагрузки для правильной работы. Процесс перезагрузки на устройствах Ростелеком заключается в выключении роутера, подождите несколько секунд, а затем снова включите. Подождите пять минут, чтобы маршрутизатор повторно подключился к Интернету. Если ничего не изменится, перезагрузите устройство.

Проверьте роутер на перегрев

Как и любое электронное устройство, маршрутизаторы могут стать жертвами перегрева. Проверить температуру роутера. Если он кажется очень горячим, убедитесь, что в него поступает достаточно воздуха. Если вентиляционные отверстия заблокированы или если маршрутизатор находится в жарком месте, например, на верхней части нагретого компьютера, перегрев может вызвать проблемы с маршрутизатором.

Проверьте IP-адрес

Вы можете подключиться к беспроводному маршрутизатору и по-прежнему не подключаться к Интернету. Это когда возникает проблема с подключением маршрутизатора к вашему провайдеру, поэтому маршрутизатор будет в сети, но не будет иметь общедоступного IP-адреса, потому что у него нет подключения к Интернету. По логике вещей вы не сможете отправлять или запрашивать данные по сети.

Войдите в настройки роутера и перейдите в «Статус», чтобы проверить правильность IP-адреса. Если в статусе указано «Выкл.» И нет цифр для IP-адреса, маршрутизатор не получает IP-адрес от вашего интернет-провайдера.

Новый IP-адрес можно получить, нажав кнопку «Обновить». Или позвоните в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера.

Проверьте проблемы с драйверами

Проблемы с драйверами беспроводной сети — еще одна причина проблем с Wi-Fi.

Отключите брандмауэры

Наличие более одного программного брандмауэра на вашем компьютере может вызвать множество проблем с сетевым подключением. Чтобы убедиться, что это не проблема, мы рекомендуем временно отключить все брандмауэры. Отключите брандмауэр Windows или брандмауэр, поставляемый с вашим программным обеспечением безопасности.

Попробуйте переставить Роутер

Если есть проблемы с сигналом Wi-Fi, переместите роутер. Убедитесь, что ничто не блокирует беспроводной сигнал, особенно крупные металлические предметы или устройства, которые могут создавать помехи (например, микроволновая печь).

Лучше всего повесить роутер на стене в коридоре (чем выше, тем лучше).

Обратитесь в службу поддержки Ростелекома

Как и в случае любого процесса устранения неполадок, существует почти бесконечное количество вещей, которые могут пойти не так. Ваш маршрутизатор может быть в порядке, но проблема может быть в вашем интернет-провайдере. Это может быть вызвано обрывом кабелей, перебоями в обслуживании или чем-то еще, не зависящим от вас. Если ни один из этих шагов не решит проблему, вам потребуется техническая поддержка вашего интернет-провайдера. Обратитесь в службу технической поддержки Ростелекома и выясните причину проблемы. Вы можете позвонить в службу поддержки Ростелекома по телефону: 88007071212.

Проверьте исправность оборудования

Если вы по-прежнему не можете подключиться к Wi-Fi после выполнения всех предыдущих рекомендаций, проверьте маршрутизатор и кабель. Кабель не должен быть поврежден, вилки не должны свисать.

• Убедитесь, что кнопка включения / выключения и кнопка Wi-Fi на вашем роутере включены — это могло быть случайным вмешательством. Индикатор питания должен гореть, если он не горит, возможно, поврежден шнур или адаптер питания.
• Если значок Wi-Fi исчезает, проблема в программном обеспечении. Просто сбросьте настройки, включите и выключите роутер или прошейте его. Вы также должны проверить, работает ли кнопка общего доступа к Wi-Fi.
• Убедитесь, что индикаторы подключения постоянно горят, указывая на хорошее соединение. Если они горят, но не мигают, что-то не так с подключением. Вам нужно будет настроить параметры сети. У каждого устройства свой алгоритм работы, его можно найти в Интернете или позвонить в техподдержку.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Если вы прочитали всю эту статью и не смогли решить проблему, вы можете заменить маршрутизатор! Гарантийное обслуживание бесплатно. В случае неисправности вы можете заменить любое оборудование под брендом Ростелеком.

Вы можете воспользоваться гарантийным обслуживанием и заменить роутер:

• если не нарушены правила эксплуатации и хранения;
• Если с момента покупки прошло не более 2 лет (для модернизированных роутеров не более 1 года);
• правильно ли заполнен гарантийный талон.

Специалисты Ростелекома проведут первичную диагностику и заберут поврежденное устройство. После этого можно будет купить новый роутер.

Замена компьютерной техники осуществляется как дома, так и в филиалах Ростелекома. Ближайший офис продаж и обслуживания в вашем городе вы можете найти на сайте RT.RU. Также вы можете позвонить в службу поддержки Ростелекома по телефону 8 800 100 0800.

Что делать при негарантийных поломках роутера

На все устройства, приобретенные или взятые в аренду у Ростелекома, может быть активирована услуга «Гарантия Плюс». Это дополнение к основной гарантии. Стоимость данной услуги начинается от 30 рублей.

В рамках услуги «Гарантия Плюс» возможна замена оборудования даже в случаях, не предусмотренных гарантией. Точнее, речь идет о механических повреждениях, колебаниях сетевого напряжения, затоплении, пожаре, попадании насекомых внутрь устройства и т. д.