Не беспокойтесь о проблемах с вашим мобильным телефоном. Если вы постоянно недовольны качеством получаемой услуги или вдруг теряете деньги со своего счета, вы должны действовать решительно! Вы можете подать жалобу в Мегафон и других операторов, услугами которых вы пользуетесь, если они не работают и не реагируют на проблемы своих абонентов. Такими обращениями занимается несколько органов. В этом обзоре мы рассмотрим все, как можно пожаловаться на оператора.
Почему возникают проблемы?
Не торопитесь запускать все рингтоны, пока не выясните природу проблемы. Например, если вы столкнулись с внезапным списанием средств с вашего личного счета, вероятно, причина в следующем:
- наличие задолженности по другим номерам;
- вы приобрели подписку у своего провайдера;
- активирована услуга, которую вы давно забыли;
- вы звонили на номер абонента из другого региона, потому что не знали о стоимости звонков;
- во время серфинга в Интернете вы случайно зашли на мошеннический веб-сайт, на котором была активирована платная подписка.
Это не все причины.
Статистика показывает, что в нежелательных выводах чаще всего виноваты подписчики. Кстати, в договоре о предоставлении услуг мобильной связи оговаривается, что именно потребители обязаны следить за условиями обслуживания и, конечно же, несут ответственность за свои действия. «Системные» ошибки, приводящие к списаниям, очень и очень редки.
По поводу работы «МегаФона» пользователи оставили разные мнения. Из отрицательных: «украдены» деньги, недостаточное покрытие и т. д. С этими претензиями можно обращаться не только во внешние органы, но и в центры обслуживания Мегафон. Если вы хотите, чтобы проблема действительно была решена, вам нужно довести ее до «виновника». Также не стоит пренебрегать решением проблем — инициатива должна исходить от вас. Сотрудники «Мегафона» не следят за личными проблемами абонентов и их решение в ваших интересах.
Подать перетензию на МегаФон в МегаФон
Теперь, когда мы установили, что наиболее эффективный способ — это подать жалобу на качество обслуживания мобильной связи непосредственно оператору, давайте подробнее рассмотрим технологию. Вы можете сообщить об этой проблеме по адресу:
- в информационную службу по адресу 0500 — устные заявления, которые подаются в специальные отделы;
- через сайт: для сообщений от абонентов в разделе «Поддержка — Контакты» доступна опция «Связаться с Мегафоном» — для письменных жалоб (просьба указать контакты для обратного контакта)
- Через офисы сервисных центров — самый простой и эффективный способ.
Не ждите сиюминутного ответа на ваш запрос. МегаФон — крупная компания, обслуживающая миллионы пользователей. Дайте время отреагировать и устранить неисправность. Если в работе поставщика услуг обнаруживаются ошибки, они в обязательном порядке исправляются.
Чтобы ваше дело было рассмотрено МегаФоном и учтено, напишите его по правилам:
- не будьте голословны и подкрепляйте свои жалобы фактами;
- Сдерживайтесь — не используйте нецензурную лексику;
- соблюдайте дистанцию и не тыкайте оператора в то, что он «должен» — обязательства обеих сторон прописаны в договоре и, конечно, Мегафон их знает (а вы знаете?)
- Угрозы и грубость в адрес консультантов не ускорят процесс, тем более что они не те, кто заботится о качестве освещения и не «воруют» деньги.
Мы надеемся, что вы прислушаетесь к этому совету и будете действовать уравновешенно, уважительно, цензурированно и конструктивно — как правило, как здравомыслящий человек. Не волнуйтесь, если проблема, описанная выше, существует, сотрудники ее исправят. Даже если окажется, что это вымысел, основанный на личных выводах, вам об этом сообщат.
Претензии по качеству связи МегаФон принимает в виде официальных претензий. Он должен содержать адрес области, где соединение нестабильно. Как только заявка будет рассмотрена, техники перейдут к работе — приедут на объект, все замерят, устранят проблемы.
Стоит помнить, что проблемы с покрытием и качеством связи не решаются за день-два. Это трудоемкий и сложный процесс, включающий установку нового оборудования, поэтому не ждите немедленных результатов. Однако ваше участие (например, сообщение о проблеме), несомненно, необходимо для разрешения и улучшения таких ситуаций.
Подать жалобу в инстанции
Тем не менее, прежде чем подавать жалобу в МегаФон или другого оператора, рекомендуем обратиться в сервисные центры и сообщить о проблеме провайдеру. МегаФон стремится реагировать и действовать решительно. Если вы не получили ответа, отправьте жалобу еще раз. Только после установления бездействия можно обратиться в государственные службы, такие как Роспотребнадзор, Роскомнадзор, или разрешить дело через суд.
Здесь тоже стоит обратить внимание на определенную последовательность и правильность. Обращайтесь к властям в обратном порядке — снизу вверх. Если вы будете действовать постепенно и тщательно, ваше сообщение будет рассмотрено, и вы поможете решить проблему как можно быстрее.
