Нам часто приходится активировать и деактивировать различные услуги и тарифные планы при использовании наших номеров. Некоторые услуги нам полезны, другие — нет, а некоторые накладываются оператором дополнительно к тарифу. В прошлом операторы предоставляли услуги своим абонентам, просто уведомляя их с помощью SMS. С ужесточением правил телекоммуникаций эта практика ушла в прошлое. «МегаФон» первым из «большой тройки» встал на путь честного бизнеса.
Независимо от того, как подключена услуга, если вам нужно ее отключить, вы должны знать обо всех возможностях. Рассмотрим их:
Салон связи «Мегафон-Ритейл» и контактный центр 0500, 88003330500
Если вы заметили, что на балансе вашего мобильного телефона есть расходы, которые не соответствуют нормальному уровню платы за обслуживание, это ваша причина обратиться к поставщику услуг или в контакт-центр. Возможно, у вас есть новая услуга или подписка, которая вам не нужна. Вы должны быть готовы к очередям и времени ожидания в выставочном зале или колл-центре, когда обращаетесь к ним.
Перед использованием сопутствующих услуг специалист проведет обязательную идентификацию — в некоторых случаях достаточно полного имени лица, являющегося законным владельцем номера, но иногда может потребоваться кодовое слово или паспортные данные (серия и номер).
Если вам нужно отключить платную услугу, сотрудник может попытаться оставить ее для вас или предложить альтернативу. Будьте осторожны: у сотрудников есть планы продаж услуг по входящим звонкам и во время визитов в офис. Если вы хотите избавиться от услуг, вы можете получить новые. Будьте тверды в своих решениях.
Этот метод управления подключенными услугами считается самым длительным и сложным.
Сервисные команды управления
У каждой службы есть команда, которая активирует и деактивирует ее. Это может быть SMS-запрос, USSD-команда или голосовой помощник, когда пользователь звонит в контакт-центр. Возникает вопрос: откуда мы взяли эту команду? Все очень просто.
- Перейдите на официальный сайт оператора www.megafon.ru.
- Выберите свой регион в правом верхнем углу.
- Также есть кнопка поиска по страницам. Если вы знаете название сайта, его легко найти. В описании всегда указывается, как его включить или выключить.
Большим недостатком этого процесса является то, что вы можете не знать заранее, какая служба включена, и попытаться отключить не ту. В этом случае есть команда для проверки списка услуг — * 583 #. При наборе номера система определяет способ отображения информации: на экране или отправляя ее по SMS. Лучше выбрать второй вариант. В этом случае появится подробное сообщение со списком платных услуг и их стоимостью.
Если недавно списали и хотите проверить за что, другой код — * 512 #. Это запрос на последние 5 списаний с вашего баланса. Информация также поступает по SMS.
Система IVR по номерам, выбранным оператором, — еще одна возможность проверить перечень услуг. «Мегафон» вложил большие деньги в разработку голосового помощника. Теперь, чтобы о чем-то спросить, не нужно даже ждать ответа специалиста. Вы можете узнать все самостоятельно, включая изменение тарифов, активацию или деактивацию услуг. IVR очень логично структурирован. Структура следующая:
- 1 — Информация о номере
- 2 — Настройки интернет-сервисов
- 3 — Новости компании
- 4 — Тарифы и услуги
- 5 — Бонусная программа Мегафон
- 6 — Мобильные устройства
- 7 — Справочная информация
- # — Оценка обслуживания клиентов
- 0 — Подключение к специалисту по подписке.
Это может варьироваться, но в целом основные разделы всегда такие.
Личный кабинет и мобильное приложение
Личный кабинет Мегафона — это, пожалуй, самая удобная услуга самообслуживания. С официального сайта вы можете перейти в ЛОК на главной странице в правом верхнем углу. Вы также можете открыть его, перейдя на сайт: lk.megafon.ru.
Имя пользователя — это номер телефона, а пароль приходит в SMS-команде * 105 * 00 #.
В личном кабинете вы можете делать все, что хотите, управлять своим номером — менять тариф, детали заказа, управлять услугами, подписками (!) И т. д.
По мере роста индустрии смартфонов операторы создают уникальные приложения для своих личных аккаунтов.Приложение «Мегафон» — один из самых удобных сервисов среди конкурентов (приложение «Билайн» тоже довольно шустро).
По сути, это полноценный личный кабинет — его мини-версия.Все, что можно сделать в WEB-версии личного кабинета, также доступно в приложении.Устанавливается на устройства с iOS, Android, Windows.
Выбирайте любой способ управления своими услугами, экономьте деньги и помните, что «Мегафон начинается с вас».
