Ошибочный платеж на МегаФоне — подробная инструкция по возврату денег

oshibochnyj platezh na megafone podrobnaya instrukciya po vozvratu deneg Связь

Иногда возникает неприятная ситуация — при пополнении баланса МегаФона или близких мы можем ошибиться и отправить деньги на чужой номер. Как быть в такой ситуации подробно расскажем в нашей статье.

В Мегафоне ошибочно внесенные деньги можно перевести на правильный номер. Для этого обратитесь в один из каналов обслуживания с необходимыми документами.

Куда нужно обратиться?

  • Контакт-центр 0500 или колл-центр МегаФон;
  • По телефону 0500977 или 8 800 550 70 95;
  • Агент (место оплаты) — контактный телефон указан на чеке / квитанции.

Перевод ошибочного платежа возможен как в автоматическом режиме (см. Ниже), так и с помощью специалистов МегаФона. Однако это возможно только между номерами МегаФона.

Что проверяет специалист?

Позвонив по телефону 0500 или обратившись на любой телефон доверия МегаФон, сотрудник сможет:

  • Объясняет сумму;
  • Проверяет влияние средств на неправильный номер;
  • Проверяет ваш чек или выписку со счета;
  • Он попросит паспорт и удостоверение личности

Требования к документам

При обращении в МегаФон необходимо предоставить следующие документы:

  • Если вам, как физическому лицу, заплатила организация (плательщик — юридическое лицо), организация должна предоставить письмо об отсрочке платежа и копию платежного документа. Письмо из организации должно быть подписано ответственным лицом (менеджером или главным бухгалтером). Печать в списке обязательна.
  • Если вы потеряете свою первоначальную квитанцию ​​о депозите, вам нужно будет запросить ее у того места, где вы внесли депозит, чтобы ваши средства были переведены на правильный номер телефона. Если вы платите через терминал, вам следует проверить номер телефона или адрес электронной почты платежного агента (указанный на терминале), связаться с ним и запросить дубликат квитанции.
  • Если вы потеряете подтверждение платежа с помощью кредитной карты в банкоматах или отделениях банка, вы должны получить подтверждение от банка-эмитента (выписка из банка с печатью банка). В подтверждающем документе должен быть указан номер телефона, на который были переведены средства.
  • Для юридических лиц — если данные в платежном поручении верны (номер договора и номер лицевого счета для целей платежа), но денежные средства не были переведены или зачислены, достаточно предоставить копию платежного поручения на перевод. или размещение.

Суммы переноса

Если сумма меньше 3000 руб. И правильный номер отличается от неправильного на 1-2 цифры, и оба номера принадлежат одному отделению, заявление не потребуется. Специалист запустит заявку и в течении 48 часов деньги будут возвращены на ваш баланс.

Если сумма превышает 3000 рублей и неверный номер отличается более чем на 2 цифры от правильного номера или принадлежит другому отделению, вам необходимо будет заполнить стандартную заявку. В этом случае к заявке должен быть приложен чек или выписка из банка (при использовании банковской карты).

Сроки переноса

Неправильно произведенные наличные платежи будут возвращены в течение 2 рабочих дней.

Деньги будут возвращены на расчетный счет или банковскую карту в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявки.

Автоматический перенос

Возврат возможен при следующих условиях:

  • Сумма не превышает 3000 рублей;
  • В телефонном номере неправильно указаны 1-2 цифры;
  • Автоматический банковский перевод возможен только внутри отделения.

Возможен автоматический перевод безналичных платежей между лицевыми счетами как физических, так и юридических лиц (в том числе в случае, если физическое лицо произвело неверный платеж на номер юридического лица, а также в случае, если юридическое лицо произвел неверный платеж на номер физического лица). Автоматического зачисления безналичных расчетов нет.

Если вы ошибочно оплатили безналичный расчет, позвоните по телефону 0500977. Автоответчик имеет три линии:

  • Кнопка «Платеж не получен» 1;
  • Кнопка «Недействительный платеж» 2;
  • Кнопка «Последний платеж» 3.

Кнопка номер 2 используется для регистрации запроса на неправильный платеж. Телефоны аналогичных служб: +7 (928) 200 01 31 и 8 (800) 550 70 95.

Все условия возврата неверного платежа справедливы и при оплате на другой номер с помощью единой платежной карты (UPC). Однако условием является наличие квитанции о покупке платежной карты. Если у вас нет чека и вы допустили кредитную ошибку, вы не сможете вернуть свои деньги.

Возврат на расчетный счет

Чтобы вернуть неправильно сделанный платеж на расчетный счет (оплата банковской картой):

  • Заявление от владельца карты, с которой были отправлены средства;
  • Паспорт или документ, удостоверяющий личность держателя банковской карты, с которой производилась оплата;
  • Карточка с номером и фамилией держателя карточки;
  • Оригинал документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция или выписка по карточному счету). В документе должны быть указаны дата, сумма и номер телефона, на который был произведен платеж, а также номер карты или карты л / с;
  • Реквизиты карты (наименование банка, ИНН, КПП, БИК, корреспондентский счет банка, 20-значный номер карточного счета / счета). Клиенты Сбербанка могут распечатать реквизиты своей карты в банкомате.

Пример отчета по карточному счету:

Важно: Возврат денежных средств возможен только на карту, с которой производилась оплата. Возврат денег на кредитную карту невозможен. Если деньги были отправлены с невозвратной кредитной карты, вам потребуются реквизиты и копия дебетовой карты, выданной тому же лицу, а также выписка в обычной форме о том, что подписчик запрашивает оплату на свою дебетовую карту из-за Ошибка оплаты.

И еще кое-что … Неправильно собранный сбор будет возвращен в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявки, после предоставления полного комплекта правильных документов. Тебе придется подождать здесь.

Информирование о статусе обработки заявки

  • Если автоматическая проверка данных положительна, вы получите SMS: «Уважаемый покупатель! Ваш запрос на перевод неверного платежа обработан. Неизрасходованный остаток в размере XXX рублей на ДД.ММ.ГГ будет зачислен на ваш счет».
  • Клиент, снявший деньги не с того номера, получит SMS с текстом: «Уважаемый покупатель! Неиспользованный остаток неправильного платежа, который был зачислен на ваш счет ДД.ММ.ГГ, списывается в размере ХХХ. рублей.Проверьте остаток на счете * 100 #.
  • Если номер, на который вы платили деньги, вы получите SMS: «Уважаемый покупатель! Ваш запрос на перевод неверного платежа обработан. Перевод невозможен, так как платеж был полностью разблокирован».

Важные особенности

  1. Если остаток неверного номера недостаточен для покрытия платежа, часть платежа будет покрыта частично, а часть платежа будет покрыта только один раз (оставшаяся часть платежа не будет покрыта по повторному запросу клиента).
  2. Если сальдо неправильного числа равно нулю или отрицательно, сотрудник проверяет историю остатков лицевого счета перед проводкой неверного платежа. Если до того, как счет был зарезервирован, возникла задолженность, платеж будет возвращен в полном объеме. Заявка обрабатывается в течении 3-х рабочих дней;
  3. Специалисты не могут «заморозить» деньги на неправильном номере. Так что может возникнуть ситуация — на момент подачи заявки деньги идут не на тот номер, но на момент рассмотрения заявки они были отозваны или выданы абонентом. В этом случае вам откажут.

Заключение

Мы подробно разобрали порядок возврата ошибочного платежа в случае с МегаФоном. Это вполне реально, иногда даже не нужно никуда ехать, достаточно позвонить в Контакт-центр или по специальному номеру. Если вы сделали ошибку, не паникуйте и не расстраивайтесь! Деньги вернутся!

Оцените статью
WIKIDRIVE
Добавить комментарий