Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком?

Вы клиент Ростелекома и интернет не работает? Не волнуйся! Это довольно банальная ситуация. Вы можете потерять соединение в любой момент, но это еще не повод для серьезного беспокойства.

В этой статье мы расскажем обо всех возможных причинах проблемы и о том, что делать и куда звонить, если нет сигнала.

Что нужно сделать в первую очередь

А теперь для тех, кто хочет во всем разобраться в деталях и поиграть с самими настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком — Интернет не работает».

Возможные причины и методы их устранения

Прежде чем позвонить своему оператору и спросить, что не так с Ростелеком, убедитесь, что проблема не на вашей стороне. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, правильный ли у вас драйвер и не поврежден ли кабель. Итак, чтобы как можно быстрее устранить ошибки подключения к интернету, следует провести диагностику всех компонентов системы в домашних условиях, а уже потом обращаться за помощью в службу технической поддержки.

Хотите узнать, почему сегодня у Ростелекома не работает интернет? Давайте узнаем вместе!

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда бывает, что подписчик просто забыл оплатить свой лицевой счет. Если на вашем счету не осталось денег, ваш интернет-провайдер может автоматически заблокировать вам доступ к услуге. В этом случае интернет может пропасть в первый день месяца неоплаченного выставления счетов. Если вы не можете открыть какой-либо веб-сайт, но в календаре отображается первый день месяца, не стесняйтесь сначала проверить свой баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного профиля и обратить внимание на блокировку личного кабинета.

Здесь вы можете увидеть свой текущий баланс, платежную систему, которую вы используете, и функцию автоматического пополнения. Кстати, этот вариант очень удобен: он исключает возможность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Сбились настройки компьютера или модема

На нашем сайте есть целая статья, в которой описан пошаговый процесс настройки модема или компьютера. Вы можете использовать эти инструкции, чтобы решить эту проблему.

Теперь кратко обсудим, как диагностировать и устранить неисправность.

Прежде всего, убедитесь, что у вас есть общий доступ к домашнему Интернету. Об этом свидетельствует небольшой значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

Если значок такой, как на скриншоте, значит, есть доступ в интернет. Это можно проверить, запустив программы, отличные от браузера (например, Viber или Skype).

Если у этих программ есть доступ к Интернету, а браузер отказывается открывать страницы, это означает, что сбой может быть вызван каким-то нежелательным программным обеспечением, которое изменило настройки вашего сетевого подключения. Проблема также может возникать из-за неправильно обновленной операционной системы или неправильно удаленной антивирусной программы.

Редактирование реестра, изменение файла hosts, изменение настроек DNS и другие технические действия, которые сложны для новичка, могут помочь вам решить проблему. Вам нужно будет пригласить «опытного» друга или заказать услугу мастера.

Если значок сети показывает, что доступ в Интернет по-прежнему недоступен, проверьте подключение к сети Ethernet.

Нажмите Win + R, введите в появившемся окне ncpa.cpl и нажмите Enter.

Вы должны увидеть статус подключенной сети

Если такого значка нет или ваш значок имеет статус «Отключен», вы должны щелкнуть его правой кнопкой мыши и выбрать «Подключиться».

Если вы видите красный крест и сообщение о том, что сетевой кабель не подключен, сетевой кабель может немного выйти из розетки, и вам необходимо плотно его вставить. Проверьте это как на самом компьютере, так и на модеме.

Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к Интернету. Для этого перезапустите окно «Выполнить» комбинацией Win + R и введите cmd

Должно открыться окно командной строки. Не бойтесь, он ужасный черный, ничего сложного тут делать не придется. Мы знаем, что эту статью будут читать новички, поэтому мы опишем только самые простые процедуры.

Ваша задача ввести команду:

Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

Вот пример проблемы с подключением к Интернету.

Если сервер Яндекса хорошо пингуется, но страницы не открываются, значит адрес DNS-сервера неверный.

Вернитесь к настройкам сетевого подключения. Щелкните правой кнопкой мыши по выбранной сети и выберите пункт «Свойства».

Теперь найдите пункт «IP версии 4 (TCP / IPv4)» и дважды щелкните по нему. В открывшемся окне попробуйте настроить автоматическое получение DNS-серверов.

Если это не помогло, вы можете ввести IP-адреса вручную, как показано на скриншоте ниже.

Возможно у вашего роутера разные адреса. Вы можете проверить их на наклейке на устройстве.

Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

Если Интернет Ростелеком не работает, или его работа очень нестабильна, это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно остро эта проблема стоит у тех, кто пользуется устаревшим антивирусом.

Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе в Интернете. Для этого просто выключите его и снова проверьте сеть. Если он не работает должным образом, после выключения Интернет должен снова работать правильно.

Также стоит скачать бесплатную лечебную программу drWeb ​​Curiet. Это очень мощный инструмент, который может находить вирусы даже там, где есть платный Касперский.

Возможно, после удаления вирусов сеть снова станет стабильной.

Устарели драйвера сетевого оборудования

Другая возможная причина нестабильности сети — незакрепленные или устаревшие драйверы оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту проблему — использовать диспетчер устройств.

Нажмите Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

Здесь вы должны выбрать «Сетевые адаптеры», развернуть их список и убедиться, что все они работают правильно. Если нет красных крестиков, все устройства исправны и настроены.

На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт меню.

Сетевой кабель перебит или сломан роутер

Иногда бывает. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден трением о мебель. На него могла поставить ножку стола, укусила кошка, либо кабель натянулся и оборвался из-за изменения обустройства квартиры.

Также следует проверить модем на целостность и исправность. Иногда достаточно его перезапустить. Вы также должны убедиться, что кабели не выпали из портов и что сами порты не повреждены. Если имеется более одного порта, может потребоваться перенаправить кабели.

Слишком высокая нагрузка на сеть

Совершенно банальная ситуация — перегрузка сети большим количеством энергоемких устройств. Если все в вашей семье пользуются Интернетом, возможно, у вас просто не хватает полосы пропускания. Это особенно актуально, если у вас есть телефонная линия ADSL или низкоскоростная сеть.

Попросите всех детей, жен, свекровь и гостей на время выключить свои устройства. Проверьте, улучшилась ли с тех пор производительность сети.

Проблема на стороне провайдера

Часто бывает, что Интернет Ростелеком не работает из-за проблем со стороны Интернет-провайдера. Это легко проверить. Просто спросите своих соседей и других пользователей той же компании, как у них дела в Интернете. Если проблема возникает у вас и у них одновременно — это однозначный признак проблем на стороне компании.

Эта ситуация часто возникает из-за сбоя линии, шторма, таяния снега или большого количества одновременных пользователей. В некоторых городах скорость сети регулярно падает по вечерам и в выходные, когда люди активно потребляют высокоинтенсивный контент — смотрят фильмы и играют в игры.

Куда звонить?

Будьте готовы предоставить свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором. Вы также можете заранее включить компьютер.Если проблема по-прежнему на вашей стороне, оператор подскажет, как исправить ситуацию с помощью соответствующих настроек.