Первое, что каждый из нас делает в случае сбоя связи, — это пытается связаться со специалистом по обслуживанию или ремонту. И, конечно же, каждый из нас столкнулся с некоторыми трудностями в этом плане. Это связано с огромным количеством звонков от абонентов и ограниченной командой специалистов, поэтому, чтобы несколько минут не сидеть с телефоном у уха, можно заказать обратный звонок. В этом обзоре мы рассмотрим, как это сделать.
Обратный звонок
К сожалению, мы не сможем затронуть эту тему, потому что, проанализировав доступную информацию, мы узнали, что в настоящее время эта функция уходит в прошлое. Оператор передал в архив. Раньше такой удобной функции не было. Другими словами, человеку не нужно было ждать, пока появится консультант. Во время звонка на 0611 достаточно было нажать кнопку «1». Таким образом можно было заказать обратную связь для оператора.
Учитывая то, что Билайн активно развивается, некоторые функции ушли в прошлое. На смену им приходят новые, более совершенные технологии. Возможно, скоро мы получим что-то новое, более комфортное и продвинутое. То, что сделает общение с оператором намного удобнее, чем сегодня. Недавно оператор начал продвигать совершенно новый инструмент взаимодействия в виде онлайн-чата. Теперь абонент может получить необходимую ему помощь в виде текстового сообщения. Как всегда, у медали две стороны. С одной стороны, процедура удобная, с другой — не очень.
Также непросто позвонить на горячую линию. Связь с экспертом из ряда другого оператора или стационарного телефона может быть намного быстрее, чем с устройства внутри сети. Служба заказа обратного вызова не работает, но другие не менее необходимые инструменты работают. Один из них — контакт 0611, по которому мы можем получить необходимую помощь.
Со стационарных или других мобильных номеров вы можете позвонить по телефону 8-800-700-0611. Это альтернативный способ связаться с нами. Вам нужно дождаться включения автоответчика и затем нажать кнопку «0». Это установит ваше соединение с колл-центром. Контакт + 7-495-797-2727 следует использовать, если вы находитесь за границей (международный роуминг).
Внимание!
Если вы не услышали команду дозвона при попытке дозвониться до оператора, сделайте это другим способом. Попробуйте связаться со своим оператором по телефону 8-800-700-0611 с другого мобильного или стационарного телефона.
Другие варианты связи
Мы уже разобрались с тем, что на данном этапе нам стал недоступен заказ обратной связи с оператором. Но это не имеет большого значения. В конце концов, в нашем распоряжении есть хороший набор инструментов, чтобы получить профессиональную помощь и совет. Оператор не отвечает — просто положите трубку. Через некоторое время вам позвонят с предложением вызвать специалиста. Однако такая ситуация наблюдается не всегда. Нет логического объяснения.
Если у вас есть планшет или смартфон (в наши дни они есть почти у всех), вам не нужно искать способы запросить обратный звонок. Вы можете без труда установить «Мой Билайн» (мобильное приложение) и пользоваться всеми преимуществами системы самообслуживания. Вы сможете:
- Самостоятельно подключите необходимые сервисы и отключите ненужные;
- Подключать дополнительные функции и отключать их, когда они не нужны;
- Проверять остатки пакетных предложений;
- Контролируйте свой баланс;
- Посмотреть список уже подключенных к вашему тарифу функций и услуг;
- Самостоятельно менять ТА;
- Оплата банковской картой;
- Оформить заказ на подробности подключения;
- Узнать, где находятся ближайшие офисы для работы с клиентами.
Но самое главное — есть онлайн-чат, где можно задать вопрос оператору. Другими словами, вам не нужен обратный вызов. Все, что вам нужно сделать, это выбрать тему для обсуждения в чате и задать вопросы. На них ответят довольно быстро. В некоторых случаях время ожидания может измеряться секундами. У специалистов есть вся информация об отображаемом номере, что позволяет провести необходимую операцию. Это альтернативный вариант связи, довольно удобный.
Есть и недостатки:
- У человека должен быть планшет или смартфон;
- Вам необходимо подключение к Интернету, чтобы войти в приложение;
- Не все пользователи могут решать свои проблемы с помощью SMS.
Пожилым людям намного проще позвонить на горячую линию оператора, чем взламывать кнопки на смартфоне. Абоненты и те, кто не особо дружит с мобильными устройствами, предпочитают классический способ решения коммуникационных проблем.
Поскольку обратный вызов стал недоступен, были введены альтернативные способы общения с консультантами, в том числе уже описанный чат. Появились и другие каналы, по которым можно связаться со специалистом. Это социальные сети. Доступные способы связи: Facebook, Вконтакте, Twitter и Одноклассники. Многие люди используют их сегодня. Об уровне активности можно судить по интенсивности обсуждения.
Внимание!
Если проблема серьезная и требует быстрого решения, вы можете решить ее двумя способами. Первый ждет соединения с оператором на телефоне. Во-вторых, вам следует отправиться в ближайший офис, адрес которого всегда есть на официальном сайте.
