Как вызвать мастера Ростелеком к себе домой?

Ростелеком очень серьезно относится к своей сервисной политике в отношении дежурных бригад, которые помогают ремонтировать или настраивать домашний телефон, Интернет и телевидение. В большинстве городов время ожидания не превышает 24 часов. Иногда время ожидания может быть больше, но, конечно, не неделю или больше. В этой статье мы рассмотрим, как вызвать специалиста Ростелекома.

Как оформить заявку

Самый простой способ — позвонить по единому номеру горячей линии. Бесплатно для всех регионов страны. Телефон, по которому можно позвонить мастеру на дом: 8 800 100 0800.

Оператор поставщика примет запрос и направит его специалисту технической поддержки второго уровня. Через некоторое время вам позвонят и попросят уточнить детали. Вам нужно будет объяснить, что произошло, и определить удобное для вас время прибытия волшебника. Дело в том, что ему придется предоставить доступ к тому оборудованию, которое есть у вас дома, для диагностики и ремонта. Поэтому следует запланировать время, когда кто-то обязательно будет дома.

Хорошо обученный менеджер проконсультирует вас и в режиме реального времени расскажет, какие шаги необходимо предпринять для диагностики и решения проблемы. Если проблема не может быть решена таким образом, к вам будет направлен инженер.

Сколько времени ждать

Ростелеком гарантирует, что все заявки будут обработаны в течение 24 часов. В большинстве случаев специалист прибывает в течение 24 часов после сообщения. Если заявка была подана утром, можно дождаться мастера в течение рабочего дня или даже вечером. В крупных городах или в условиях интенсивного движения, если вы звоните после 15:00 по местному времени, технические специалисты Ростелекома могут приехать до обеда на следующий день.

В каких случаях вызывать мастера

Обращаем ваше внимание, что в Ростелекоме вызов техника доступен не по всем техническим вопросам. Специалисты компании не будут настраивать вашу антивирусную программу или чистить реестр. Список незавершенных работ строго регламентирован. Инженерам не разрешается соглашаться на другие услуги, даже если им предлагают их оплатить.

Есть список работ, которые мастер-учредитель Ростелеком должен сделать за вас бесплатно. Остальные услуги предоставляются на платной основе.

Бесплатные услуги

• Конфигурация роутера предоставлена ​​Ростелеком.
• Конфигурация стороннего роутера.
• Настройка ONT (оптического интернет-терминала).
• Замена кабеля, если повреждение произошло вне дома абонента.
• Регулирование сети Wi-Fi.
• Другие виды работы вне дома хозяина.

Платные виды работ

• Перемещение устройств в дом клиента (например, изменение крепления оптического терминала).
• Снятие / установка телефонной розетки.
• Ремонт телефонных кабелей.
• Замена телефонного кабеля (при длине более 10 метров каждый дополнительный метр оплачивается отдельно согласно действующему тарифному плану).
• Ремонт или замена витой пары (при длине кабеля более 10 метров взимается дополнительная плата за каждый дополнительный метр в соответствии с действующим тарифным планом).
• Прокладка оптического кабеля в другое место.
• Замена оптического разъема на новые.
• Установка нового стыка.
• Монтаж нового оптоволоконного кабеля.
• Установка новой приставки.
• Перенастройка терминалов и роутеров для выхода в Интернет, если настройки были сброшены по вине абонента.
• Монтаж новой телефонной проводки в абонентской квартире.

Чтобы узнать, сколько стоит услуга и нужно ли за нее платить, обратитесь к оператору службы технической поддержки в процессе подачи заявки. Вы также можете позвонить в компанию, если считаете, что не доверяете специалисту, запрашивающему оплату.

Как вызвать мастера по интернету

Если вы уверенно пользуетесь Интернетом, то на официальном сайте компании вы можете позвонить своему техническому специалисту.

Заходим на сайт rt.ru.

Ресурс предлагает два способа вызова специалиста.

1. В нижнем меню выберите «Отзыв». Откроется форма для заполнения заявки. Введите свой номер телефона и адрес электронной почты (если есть) и опишите проблему.В ближайшее время вам позвонит сотрудник компании, чтобы обсудить дальнейшие детали.
2. Выберите «Услуги» в нижнем колонтитуле страницы.Убедитесь, что город находится в правом верхнем углу.Откроется список телефонных номеров в вашем районе.

Этот метод иногда бывает полезен, когда горячая линия обслуживания занята.Если вы не хотите слишком долго ждать ответа оператора, всегда лучше позвонить в местный офис Ростелекома или заказать обратный звонок в удобное для вас время.