Ростелеком — крупнейший провайдер услуг связи в нашей стране. Здесь вы можете подключиться к Интернету, телевизору или домашнему телефону. Независимо от того, какой услугой вы пользуетесь, у вас есть один номер службы поддержки: 8 800 100 0800.
Для клиентов Ростелекома номер телефона может быть другим: это зависит от региона, в котором вы живете.
Номера для физических лиц
Для физических лиц в Ростелеком можно звонить по разным номерам, в зависимости от региона проживания и конкретной проблемы.
Вот самые популярные контакты.
- Большинство вопросов по подключению и обслуживанию услуг можно решить по телефону 8 800 100 0800. Телефон доступен круглосуточно.
- Остаток на счете можно узнать в любое время суток по телефону 8 800 300 18 06.
- Круглосуточно работает сервисный центр на участке Госуслуги: 8 800 100 70 10.
- Со стационарного телефона можно позвонить в колл-центр: 8 800 300 18 09, 8 800 300 118 09.
- Платные телеграммы принимаются круглосуточно: 126,06.
- Можно бесплатно заказать круглосуточные телефонные звонки: 8 121.
- Междугородние звонки можно заказать по телефону 8 187.
- Международные звонки можно заказать по телефону 8197.
8 800 707 18 11 — есть специальная служба поддержки пользователей Интернета, которая помогает настроить оборудование, учетную запись, позвонить технику.
8 800 707 18 00 — связь с оператором, который предоставит всю актуальную информацию о текущих тарифах и доступных услугах связи. Здесь вы также можете получить информацию о бонусной программе и текущих акциях.
8 800 300 18 03 — вы можете позвонить сюда, чтобы пожаловаться на техническую помощь, которая не помогла решить проблему. Вы также можете пожаловаться на ненадлежащего оператора или плохое обслуживание клиентов.
8 800 707 33 33 — автоответчик. С помощью автоответчика вы можете управлять подключенными тарифными планами без необходимости общаться с сотрудниками компании и получать информацию об услугах.
Как звонить с мобильного телефона бесплатно? Для этого есть специальный короткий номер: 111.
Номера для юридических лиц
Ростелеком полностью разделил две группы клиентов: физические и юридические лица. Для каждого направления действуют специальные бизнес-тарифные планы. Также есть услуги, недоступные для частных клиентов. Даже личный кабинет работает по другому адресу и имеет другую структуру.
Предприятиям нужны быстрые решения возникающих проблем. Поэтому логично, что есть отдельные линии технической поддержки для организаций и предпринимателей. Вот основные числа, которые можно использовать.
8 800 200 30 00 — единый номер горячей поддержки.
8 800 200 00 33 — подключение к интернет-провайдеру для юридических лиц.
+7 499 999 82 83 — номер, на который можно позвонить с мобильного телефона для обслуживающих компаний.
8 800 200 30 00 — техническое обслуживание корпоративных клиентов.
По каким вопросам нужно звонить
Позвонив оператору, вы можете:
- Отчет о неработоспособности подключенного сервиса.
- Получите помощь в настройке личного кабинета.
- Оставить заявку на ремонт сети или устранение неполадок устройств.
- Для получения актуальной информации о действующих тарифных планах.
- Заказать услугу.
- Изменить тариф.
Во время разговора с сотрудником службы поддержки вы можете дополнительно решить другие интересующие вас вопросы. Вы можете проверить состояние всех личных аккаунтов, узнать подробности текущих акций, спросить о причинах плохой работы интернета или пожаловаться на отсутствие подключенных телеканалов.
Плюсы и минусы технической поддержки
«Ростелеком» позаботился о том, чтобы все абоненты, проживающие в России, могли бесплатно подключиться к услуге с мобильных и стационарных телефонов. Можно даже совершать звонки в роуминге. Операторы круглосуточно консультируют абонентов.
Многие пользователи отметили неприятные особенности в работе горячей линии:
- Перегрузка на линии. Иногда приходится ждать своей очереди поговорить с оператором 40 минут или дольше.
- Технические проблемы редко решаются без вызова специалиста на дом.Если Интернет не работает, будьте готовы к стандартным инструкциям.Вам будет предложено перезапустить модем, проверить настройки DNS и т. д. Если проблема не решена, вам придется оставить запрос на вызов специалиста домой.
- Когда оператор не может решить проблему, он переключает клиента на другого специалиста.Новый человек должен все переводить с нуля и следовать стандартным процедурам.Общение с разными специалистами в этом случае занимает слишком много времени.И в результате вам все равно придется оставить заявку на вызов мастера.
