Покупка на Aliexpress дает вам солидные скидки, большой выбор товаров и экономит время, но, как и в других интернет-магазинах и розничных продавцах, вы не на 100% застрахованы от любых неприятностей. Товар может не прибыть, качество или не такое, как описано. Многих покупателей этот факт беспокоит, ведь здесь нет возможности подать жалобу в органы защиты прав потребителей и т. д. Взамен Алиэкспресс предлагает другой способ регулирования деловых отношений — инициирование спора. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это сделать правильно — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это разновидность претензии к продавцу. Эта мера является крайней мерой и позволит вам получить товар на замену или вернуть свои деньги. Когда стоит прибегать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь прибыл или неправильный цвет, количество и т. д.
Совет: Прежде чем инициировать спор на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь выяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не рекомендуется начинать спор по незначительному вопросу, например, по не отслеживаемому номеру отслеживания. Как правило, продавец пойдет на уступку в вашу пользу, поскольку ему небезразличен свой рейтинг и репутация.
Если по каким-то причинам продавец не прислушался к вашим аргументам и наотрез отказался удовлетворить ваши запросы, при условии, что они адекватны, а то и хуже, даже отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Возбуждение спора, как было сказано выше, является ударом по репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец не получает деньги до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара, то есть вы. До этого деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не у продавца. Это позволяет покупателям легко вернуть свои деньги в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца — пустая трата денег и одного предмета. Часто бывает, что после отправки товара не в соответствии с описанием, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать спор на Алиэкспресс, приготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам нужно будет описать проблему и при необходимости приложить скриншоты.
Примечание: в период защиты и после подтверждения получения товара есть возможность инициировать спор. Если срок истек, и вы не отреагировали вовремя или не подтвердили получение товара, но хотите инициировать спор, у вас есть 15 дней для этого, после чего подавать жалобу бессмысленно. Единственное, что вы можете сделать, чтобы навредить покупателю, — это оставить отрицательный отзыв.
Кроме того, не стоит спешить с открытием диспута, даже если истек льготный период. Отследить товар по предоставленному номеру отслеживания может быть невозможно, но продавец гарантирует, что товар был отправлен по указанному адресу доставки. Возможно, посылка уже пришла к вам в почтовое отделение, но вы еще не получили почтовое уведомление о ее прибытии. В таких случаях может быть хорошей идеей продлить период защиты за 24 часа до его истечения. Это можно сделать на странице оформления заказа. Вы можете определить свою дату.
Примечание: если вам необходимо продлить срок защиты, введите максимальное значение, поскольку бывает, хотя и очень редко, что товары прибывают незадолго до окончания второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
В разделе «Мои заказы» открывается диспут. Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте со своим логином и паролем и перейти в вышеупомянутый раздел. Затем выберите из списка заказов тот, по которому у вас есть претензия, и нажмите «Открыть диспут».
Вы также можете открыть спор прямо со страницы заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая находится сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выделить все» и нажмите «Оспорить». Ниже находится окно сообщения для продавца. Как мы уже советовали, попробуйте связаться с продавцом, прежде чем начинать спор.
Обратите внимание, что спор может быть начат только через 10 дней после отправки заказа продавцом.
После этого вам будет предложено указать причину спора и описать ее на английском языке. Комментарии должны быть краткими и по существу. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, читайте в статье «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Вы также должны указать сумму, которую нужно вернуть, и свое решение о возврате товара продавцу. Справедливо сказать, что если цена товара невысока и причина для начала спора убедительна (дефектный продукт, неправильное количество, цвет, размер и т. д.), Вы можете запросить полный возврат средств без необходимости возвращать элемент. В противном случае стоимость доставки товара по почте будет вашей, и не все продавцы согласятся вернуть товар. Словом, если вы решили отстаивать свои интересы, не поленитесь спросить у продавца подробности возврата и возврата товара, вы можете прийти к компромиссу.
Затем используйте кнопку «Добавить вложения», чтобы прикрепить, если необходимо, снимки экрана, объясняющие характер претензии, и нажмите «Отправить».
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, есть смысл записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут какие-либо претензии. Для других товаров по невысокой цене достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После начала спора у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого срока он не прокомментирует свое решение или не представит свое предложение, спор автоматически закончится в вашу пользу. Если вас не устраивает его предложение, смело обостряйте спор. Это делается в том же месте на странице оформления заказа.
Кроме того, спор может быть автоматически передан на эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Редактировать можно, щелкнув ссылку «Редактировать» на странице заказа. Спор будет автоматически увеличиваться после четырех выпусков. Кроме того, спор автоматически обостряется по прошествии 15 дней с момента подачи спора и отсутствия соглашения.
В любом случае эта претензия подлежит арбитражу, т.е. решение по спору будет принимать администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не нагнетать спор с Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом один на один.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. В результате некоторые моменты, затронутые в этой статье, хотя и актуальны на момент написания, могут не отражать реальность с течением времени. Поэтому, если вы не можете найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте свой вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим на этот вопрос.
