При использовании услуг Ростелеком возникают ситуации, когда абонентам необходимо расторгнуть или приостановить действие договора. Причин может быть много, например, высокая комиссия или низкое качество. Поэтому стоит подробно рассказать, как отключить интернет Ростелеком.
Когда требуется отключить услугу
В таких случаях пользователи могут отказаться от использования Интернета или приостановить действие договора:
- Качество услуг и сервиса со стороны компании низкое;
- абонент не хочет пользоваться интернетом от Ростелеком, так как переходит на другого оператора;
- клиента не устраивает предложенный тарифный план и его не устраивают новые предложения компании;
- пользователь меняет место жительства, переезжая в другую квартиру или город;
- услуги, предоставляемые компанией, больше не нужны;
- клиент, подписавший договор с компанией, умер, а жильцы, проживающие в квартире, не планируют пользоваться доступом в сеть;
- Договор необходимо временно приостановить, чтобы не платить за услуги (в связи с выездом за границу).
Во всех этих случаях необходимо отменить услугу интернет Ростелеком. Это можно сделать разными способами.
Подготовительные мероприятия
Для начала заказчик должен ознакомиться с договором, который был подписан с Ростелеком. Затем вам нужно решить, навсегда ли отказаться от Интернета или временно приостановить обслуживание. В случае необходимости расторгнуть договор вы не сможете сделать это через Интернет или по телефону. Для этого вам нужно будет написать официальное заявление и подать его в офис. Если в ваших документах есть оборудование, пожалуйста, верните его.
При необходимости временно отключить услугу «Домашний интернет» от «Ростелекома» клиент может воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением на своем смартфоне. Перед отключением компания проанализирует лицевой счет на наличие задолженностей. Абонент может проверить наличие задолженности по счету, позвонив по номеру 8 800 100 08 00.
. Оператор запросит номер вашего счета и секретное слово. Эту информацию также можно получить в помещении компании.
Как отключить интернет
Отключить интернет Ростелеком по телефону не получится, для этого нужно посетить офис компании. Тогда услуга будет отключена только тогда, когда на счету не будет задолженности. Проверить наличие задолженности можно по телефону горячей линии. Клиент также может прийти в офис компании со своим паспортом. После предъявления документа оператор ответит на все вопросы по счету. Если пользователь решил узнать о задолженности по телефону, он должен продиктовать номер лицевого счета, номер телефона и адрес подключения. После завершения проверки оператор покажет возможную сумму к оплате.
- Внимание
- У каждого абонента есть задолженность по внутреннему интернет-счету, так как услуга предоставляется по предоплате.
Если вы не оплатите свой долг, вы не сможете приостановить действие договора или отказаться от доступа в Интернет. Оплатить можно через платежный терминал, в офисе или через электронный кошелек. После погашения задолженности пользователь должен написать заявление с указанием причины отказа в предоставлении услуги. Через несколько дней произойдет отключение.
Как отключить через ЛК
Отключить интернет Ростелеком через личный кабинет нельзя, но абонент может временно приостановить действие договора. Сначала нужно создать личный кабинет. Регистрация на сайте не сложная:
- для учетной записи создается индивидуальный логин, это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона;
- введите придуманный вами пароль в пустое поле; он может состоять из букв и цифр;
- Затем вам нужно указать регион, в котором вы проживаете в России;
- в пустое поле введите кодовое слово, указанное на картинке, чтобы подтвердить регистрацию;
- абонент нажимает кнопку «Продолжить».
Таким образом, регистрация будет завершена, и клиент должен будет привязать свои существующие учетные записи к личному кабинету. Для этого необходимо указать номер лицевого счета. Теперь рассмотрим процесс отключения через аккаунт Ростелеком:
- Абонент переходит в раздел «Домашний Интернет» в Личном кабинете. Этот пункт находится на странице, где перечислены все личные счета, связанные с аккаунтом;
- на открытой странице переходит в раздел «Меню» и перемещается туда;
- Нажмите «Заблокировать»;
- система попросит указать период отключения; можно указать даты начала и окончания отключения;
- Для завершения процесса необходимо нажать пункт «Заблокировать».
После завершения операции вы можете покинуть свой личный шкафчик. Клиент может временно отключить Интернет на срок от 5 до 90 дней. Эти ограничения устанавливаются поставщиком медицинских услуг. В период блокировки клиент не сможет пользоваться сетью и не будет платить за услугу. Через определенный промежуток времени компания должна вернуть веб-сервис. Пользователь должен знать особенности подвески:
- онлайн-заявку в личном кабинете можно оставить только при отсутствии задолженности на счету, иначе блокировка не произойдет;
- в случае приостановки услуги клиент не может изменить текущий тарифный план
- даже если доступ к сети будет заблокирован, компания взимает плату за использование роутера.
Получается, что полностью отказаться от интернет-услуги Ростелеком через личный кабинет невозможно. Для расторжения договора необходимо заполнить форму заявления. Этот документ передается в ведомство на рассмотрение.
Правила отключения на время
Если абоненту необходимо временно приостановить услуги, Ростелеком предоставляет такую возможность. Блокировка устанавливается на срок от 5 дней до 3 месяцев. Пользователь сохраняет свой статический IP-адрес, если он предоставляется в рамках договора. Все полученные бонусы и арендованное снаряжение также сохраняются. Несмотря на приостановку услуги, компания по-прежнему будет взимать плату с клиента за статический IP-адрес, а также за арендованное оборудование. Однако взимаемая сумма будет намного ниже, чем до блокировки.
Чтобы временно приостановить действие договора, абонент может написать заявление на отключение интернета от Ростелеком в офисе компании. С собой необходимо взять контракт и паспорт; если у вас нет паспорта, вам понадобится временное удостоверение личности. Чтобы не заходить в офис, нужно зайти в личный кабинет; для этого необходимо посетить официальный сайт.
Опция в Личном кабинете называется «Добровольная блокировка». Клиент должен установить период приостановки для услуги. После включения опции интернет будет отключен на следующий день после активации. По истечении установленного срока доступ к сети будет активирован автоматически, активировать его не нужно. Вы можете запросить приостановку услуги по телефону 8 800 100 08 00
. Абоненту будет предложено ввести номер договора и секретное слово.
Отключение навсегда
Если абонента не устраивают услуги Ростелекома, он может отказаться от них. Для этого клиент должен посетить офис компании и заполнить форму вывода средств. Шаблон заявления будет предоставлен пользователю. При себе необходимо иметь паспорт; в случае отсутствия можно воспользоваться военным билетом или видом на жительство в стране.
Когда нет возможности посетить клинику, вы можете отправить заявление на электронный адрес поставщика услуг. Однако этот способ нельзя использовать, когда нужно вернуть арендованное оборудование. Заявление может быть подано другим лицом, если у вас есть доверенность. Бумагу также может заполнить наследник, предъявив свидетельство о смерти пользователя. После подключения арендатора к сети компании арендодатель может отключить услугу.
- Пожалуйста, обратите внимание
- При расторжении договора заказчик должен вернуть арендованное оборудование компании. Также необходимо погасить любую задолженность, иначе расторгнуть договор будет невозможно.
Ростелеком предлагает временно или навсегда отключиться от интернет-услуги. В первом случае вы можете обратиться к оператору на горячую линию или выполнить операцию через ЛИЦ. При необходимости расторжения договора потребуется личный визит в офис.
