Google Pay имеет высокий уровень технической поддержки. Вопросы по хирургии можно обсудить со специалистами. Однако нужно знать о специфике работы этого сервиса с Google.
О технологии Google Pay
Беспроводная оплата Google была представлена в 2016 году. Он доступен для всех устройств, отвечающих нескольким пунктам:
- установлено официальное программное обеспечение;
- Android-версия телефона обновлена до последней версии;
- Присутствует чип NFC — для передачи данных;
- Устройство оснащено считывателем MST.
Услуга доступна только на телефонах Android, производитель устройства не имеет значения. Приложения Google доступны всем, включая Google Pay.
Настройка гаджета на работу зависит от многих факторов. Если все условия для активации NFC соблюдены и не работают, обратитесь в службу поддержки Google.
Как работает техническая поддержка
Есть техническая поддержка для исправления основного списка проблем.
Чтобы обращение было успешным, все проблемы необходимо решить заранее. Если Google Pay не работает, это не всегда вина Google.
Сначала разберемся с технической частью телефона. Итак, возможны несколько вариантов:
- Неисправность чипа NFC;
- устройство не поддерживает бесконтактные платежи;
- операционная система не является официальной или не все настройки включены.
Если все эти элементы в норме и вы не можете подключить эту функцию, обратитесь в службу поддержки Google Pay. В зависимости от пожеланий пользователя доступно несколько видов связи — онлайн или по телефону. Каждый из них имеет свою специфику эксплуатации и функциональные нюансы.
В режиме онлайн
Поддержка Google Pay доступна для онлайн-пользователей.
Изначально разработчик советует найти ответ на вопрос в Справочном центре. Официальный сайт сайта — support.google.com. Предоставляет варианты общения и примеры для решения проблем со всеми продуктами Google.
Если самостоятельно решить эту проблему не получается, существует несколько вариантов онлайн-общения:
| Прямой контакт с сервисом | Через чат. Здесь вы можете задать все свои вопросы. Общение происходит в режиме реального времени, и на сообщение отвечает специалист Google. Стоит отметить, что не во всех странах есть возможность общаться через чат. Поэтому настройки могут измениться при поездках за пределы домашнего региона. |
| По электронной почте. Этот вариант поддержки действует во всех странах. Отправка сообщения связана с реальной учетной записью Google. Введите полное имя пользователя, объем проблемы и кратко опишите проблему в соответствующих полях. После отправки электронного письма на ответ может потребоваться до двух дней. В течение этого времени специалист обработает эту информацию и предоставит подробные инструкции по устранению неполадок в Google Pay. | |
| Поддержка в социальных сетях | Для региона России доступна отдельная функция общения — через социальную сеть Вконтакте. На официальном сайте Google пользователи могут задавать вопросы или писать личные сообщения. Также аккаунт Google постоянно обновляется и предоставляет информацию о нюансах работы с системой. |
В телефонном режиме
Горячая линия Google Pay работает не во всех странах. Для российских пользователей служба технической поддержки работает ежедневно по следующему графику:
- в рабочие дни — с 9:00 до 19:00;
- В будние дни — с 10 до 19.
Для этого наберите 8 800 500 97 26.
Звонок бесплатный с любого оператора, но заказать обратный звонок по России нельзя.
Услуга доступна на русском языке.
Через приложение
Google дорожит своей репутацией и поэтому постоянно улучшает ее.
Для пользователей в каждом приложении для разработчиков есть раздел обратной связи. Они добавляются самим клиентом и скрываются от других. Google собирает данные для исправления ошибок и заполнения пробелов в будущем.
Чтобы написать отзыв или сообщить о проблеме, которую вы обнаружите, вы должны сообщить об этом:
- Откройте приложение,который не работает должным образом.
- Выберите «Меню», а затем нажмите кнопку «Отзыв».
- Затем следуйте инструкциям по обслуживанию.Также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
Особенности справочного центра Google Pay
Работать со Справочным центром достаточно просто.Есть три способа найти нужную информацию.Первый — ввести ключевые слова и фразы в поле поиска.
Другой вариант — использовать часто задаваемые вопросы.Они отсортированы по проблемным темам и сложным запросам.
Также есть социальный раздел Google.В форме есть возможность читать вопросы других пользователей и создавать свои собственные записи.Есть отдельная строка поиска для сортировки данных по параметрам.
