Что такое Whatsapp business api

Разработанный разработчиками как один из инструментов поддержки бизнес-информации, WhatsApp API был запущен 1 августа 2018 года. Сегодня Whatsapp — это приложение с 1,7 миллиардами активных пользователей в месяц. Через мессенджер отправляется до 70 миллиардов сообщений в день. Доступ к такой группе получателей и возможность встраивания массовой рассылки в любое программное обеспечение создает новую среду для продвижения бренда или компании.

В чем ценность «Ватсап АПИ» для бизнеса

Использование шлюза API для связи с внешними ресурсами позволяет:

• предоставлять клиентам информацию о компании: сфера деятельности, возможности обслуживания, адрес и контактные данные;
• организовать систему быстрой связи;
• своевременное предоставление информации клиентам;
• оказание поддержки в решении проблем и вопросов, возникающих на каждом этапе сделки (от первоначального ознакомления, до платежных операций и доставки товаров или услуг);
• Создавайте шаблоны для быстрой загрузки HSM;
• отслеживание статистических данных для определения эффективности бизнеса.

Уровень вовлеченности аудитории составляет почти 100% читаемость, а подписчики отвечают на отправленные сообщения 40% времени. Это создает среду, в которой компания может охватить максимально широкую клиентскую базу.

Какой номер можно подключить

Чтобы составлять официальные отчеты, каждой бизнес-учетной записи WhatsApp должен быть присвоен один из двух номеров:

1. Город с кодом (например, +7 (495), который требует подключения к WhatsApp для создания учетной записи после подключения.
2. Номер мобильного телефона любого оператора (например, +7 (928)).

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для интеграции с мессенджером необходимо отправить приложение с указанием цели использования API и примерного количества сообщений в день. Подключение возможно только после одобрения WhatsApp, но пока сервис находится в тестовом режиме, к компаниям, которым требуется верификация аккаунта, предъявляются чрезвычайно строгие требования.

Просто:

• Крупные компании и бренды с мировыми достижениями;
• CRM-платформы, занимающиеся разработкой решений для бизнеса (в России это Infobip, Nexmo, Zendesk). Textback, которая также имеет официальные права на подключение API для WhatsApp в России, не делает этого напрямую, а пользуется услугами партнерских организаций.

Доступ возможен только после верификации (подтверждения) бизнес-аккаунта.

Могут ли заблокировать аккаунт

Аккаунт блокируется, как только выясняется, что пользователь нарушил правила, установленные создателями. Это включает отправку рекламных материалов и рекламных сообщений. Политика менеджеров Watsap направлена ​​против спама в информационном пространстве приложений, и за этим внимательно следит служба администрирования и технической поддержки. Нарушение зависит от уровня блокировки пользователя. Если он постоянно превышает средне допустимый уровень или резко поднимается до пиков, это повод для проверки.

Какие сообщения можно отправлять и что они могут содержать

Информация, распространяемая в деловых целях, должна соответствовать запросам или ожиданиям клиентов. Сообщения могут содержать документированный текст, фото, аудиофайл. Допускается также сопутствующее использование эмодзи.

Контент HSM ограничен распространением:

• Запуск и системные сообщения для чатов WhatsApp;
• Уведомления о ходе транзакций или активации услуги;
• статусы доставки товаров;
• платежные сообщения;
• Уведомления о скидках, акциях и ожидаемых корпоративных мероприятиях;
• напоминания о датах, бронировании и т. д.

Во всех случаях согласование шаблона обязательно. Вы можете использовать такие переменные, как время, дату, форму подтверждения платежа, способы оплаты и т. д. Текст может быть отформатирован (классический, полужирный, зачеркнутый, курсив).

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Текущий лимит отправки Watsap составляет 15 HSM в секунду.

Сколько будут стоить рассылки

Использование Api — это услуга, требующая оплаты. Но стоимость еще не указана, и цены основаны на стоимости сообщения (в каждой стране разные тарифы) и коммуникационной политике Watsap. По их словам, если клиент сначала обращается в компанию, у нее есть 24-часовое окно, в течение которого он может бесплатно отправлять интересную информацию, отвечать на вопросы и оказывать техническую поддержку. Однако, если диалог инициируется бизнес-аккаунтом, плата за каждое SMS взимается в соответствии с действующими тарифами.

Прогнозы Reuters для России варьируются от 0,3 до 5,6 рубля за HSM, что зависит от количества отправляемых за раз уведомлений. Не исключено, что на ценообразование повлияют и другие факторы, но они еще не объявлены.

Как подписать клиента и отправить рассылку

Перед отправкой сообщений потенциальным клиентам бизнес-аккаунт должен придерживаться главного правила — получить официальное согласие пользователя на такое сотрудничество в WhatsApp. Это указание происходит в форме, согласованной с представителями службы на сайте, в электронном письме или SMS.

Рассылка может быть отправлена ​​клиентам, обратившимся в службу поддержки компании, но только в том случае, если они согласились на это в разговоре. Количество пользователей можно увеличить с помощью SMS, электронной почты и т. д. В то же время WhatsApp можно определить как новостную ленту.

Поэтому запуск массовой рассылки возможен только после получения согласия пользователя и утверждения шаблона коммуникатором.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма, помимо личных и контактных данных пользователя, заинтересованного в компании, должна содержать объяснение того, что клиент получит в результате подписки. У них должна быть возможность выбирать тип уведомлений, которые они хотели бы получать на Watsap. Форма также должна содержать информацию о недопустимости акции и соответствии контракта требованиям к мессенджерам.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Чтобы пользователям было проще связаться со службой поддержки WhatsApp, рекомендуется создать на сайте кнопку «Прямой контакт». Это функция в один клик, которая позволяет вам создать ссылку, которая автоматически открывает чат с выбранным человеком. Работает как на телефоне, так и в WhatsApp Web. Иногда используется виджет с кнопкой подписки.