Ростелеком — один из самых популярных интернет-провайдеров в России. Связь с «Ростелекомом» есть практически по всей стране. Несмотря на высокое качество услуг, на линиях и операторских устройствах часто возникают сбои и поломки. Это может снизить скорость соединения. Вот что делать пользователям, когда у них плохое интернет-соединение от Ростелекома.
Неисправности на линии
Линия, соединяющая провайдера и его клиентов, похожа на водопровод, поэтому «трубы» должны оставаться целыми и «забитыми» каким-либо образом. В противном случае абоненты не получат оптимального напора воды и начнут жаловаться на то, кто предоставляет услугу. И, как вы понимаете, именно в старых трубах возникают самые большие проблемы с подачей носителя.
Аналогичная ситуация и с поставщиком услуг. Но вместо старой связи — устаревшая технология подключения ADSL, которой, несмотря на свои недостатки, пользуется огромное количество наших сограждан. Ваше интернет-соединение может начать замедляться из-за отсутствия надлежащего контакта, но телефония все равно будет работать.
Современные линии являются оптическими, а это значит, что они основаны на оптических волокнах, не имеющих металлических проводников. Сигнал передается без потерь через кварцевое волокно. Отдельные части прочно сварены, что гарантирует стабильную передачу усилия.
Линии ADSL сложнее, потому что:
- Из-за большей длины линии скорость снижается.
- Соприкасающиеся друг с другом жилы на линии вызывают проблемы.
- Проблемы с изоляцией могут вызвать низкочастотный шум в телефоне, а также плохое или полное отсутствие интернет-соединения.
- Любая жидкость, попадающая в распределительную коробку (например, под дождем), вызывает исчезновение сигнала, и, таким образом, Интернет не работает (у абонентов регулярные отключения электроэнергии).
Низкое качество сигнала этого провайдера требует принятия мер. Для этого рекомендуется обратиться в службу технической поддержки до тех пор, пока проблема не будет решена. Как правило, достаточно нескольких запросов на ремонт или нескольких угроз с обращением в госорганы, после чего сотрудники Ростелекома начнут активно искать решение проблемы.
Если возможно, обратитесь к своему провайдеру, чтобы переключиться на оптоволоконные линии. Волокна не реагируют на дождливую погоду даже в присутствии жидкости. Качество лески лучше, поэтому вы начнете меньше беспокоиться. Сложность в том, что не везде есть технические возможности заниматься оптикой. Но попытки, как известно, не пытка, так что попробовать стоит.
Конечно, есть сложности и с оптическими волокнами, например, абоненты могут остаться без интернета при обрыве магистрали. Кроме того, отказы могут возникать и в промежуточных устройствах. В любом случае оптика — наиболее стабильный вариант, к тому же скорость выхода в интернет на таких линиях может достигать 250 Мбит / с (точное значение зависит от местонахождения абонента).
Техработы от оператора
Все технологии требуют регулярного ремонта и обслуживания. Вы можете постоянно жаловаться, что в кране нет воды, а в квартире какое-то время нет электричества, ведь такие действия действительно необходимы. Эта точка есть и у оператора Ростелеком. Но вы можете многое сделать с помощью телевидения и Интернета, чего не всегда замечают клиенты. Работа выполняется не каждый день, но позволяет исправить текущие сбои и повысить стабильность интернет-соединения.
Если в процессе подключения возникают ошибки, сбросьте домашнюю технику. В первую очередь это относится к персональному компьютеру. Если вы не можете подключиться к Интернету, позвоните в службу поддержки по номеру 88001000800. Спросите своих консультантов, в чем может быть проблема. В случае, если оператор работает, вы узнаете актуальную информацию. Вы также будете проинформированы, сколько времени потребуется, чтобы восстановить доступ к Интернету.
Неисправности ПК
Если компьютер слишком медленно загружает видео и другой контент, или если веб-браузер не работает должным образом, клиенты немедленно обвиняют интернет-провайдера. В этом случае проверьте исправность оборудования:
- Перезагрузите компьютер. Вероятно, это ошибка операционной системы, затрудняющая доступ к сети. В большинстве случаев перезагрузка может рассматриваться как одно из решений, позволяющих вернуть ваше устройство к нормальной работе.
- Проверить оборудование на вирусы. Порекомендовать какую-либо конкретную антивирусную программу невозможно, у каждой есть свои преимущества и недостатки. Ищите бесплатные инструменты (хотя бы для пробного использования) с широчайшим функционалом.
- Загрузите специальную программу CCleaner для сканирования вашего компьютера. Для начала нужно специальной кнопкой очистить компьютер от мусора. После этого рекомендуется удалить ошибки в реестре. Вам не нужно беспокоиться о том, что вы сделали что-то не так, потому что инструмент работает сам по себе, вам не нужно его контролировать.
Если это не сработает, подключите другое устройство к сети и проверьте уровень скорости. Высокий уровень указывает на неисправность компьютера. В сложных ситуациях может оказаться, что вам нужно переустановить операционную систему.
Тестирование скорости сети доступно не только с компьютера, но и с планшета или смартфона. Все, что вам нужно сделать, это загрузить специальное мобильное приложение Speedtest для проведения тестовых измерений. Если показания в норме, займитесь компьютером.
Технические сбои у абонентов
Если у вас нет выхода в интернет от Ростелеком, проверьте состояние оборудования, установленного в вашем доме. Это могут быть оптические терминалы, модемы и маршрутизаторы, медиаконвертеры. Плохое оборудование часто способствует плохому подключению к Интернету. Подключение может прерываться регулярно, могут быть проблемы с сетью, низкая скорость и т. д.
Для начала необходимо перезагрузить оборудование (просто отключите его от сети или перезапустите через панель администрирования). После перезапуска еще раз проверьте состояние подключения к Интернету. Если неисправности снова заметны, следует продолжить работу с оборудованием.
Второй шаг — восстановление заводских настроек абонентских устройств. Обычно это можно сделать через админ-панель. Дополнительно есть специальная кнопка Reset, предназначенная для сброса (этот момент зависит от конкретной модели устройства, проверьте данные в Интернете). Затем установите заново, если возникнут проблемы, позвоните оператору по номеру 88001000800 за помощью.
Третий этап — это попытка изменить технологию. Вероятно, что оборудование может устареть или выйти из строя, что довольно часто. Спросите у службы поддержки вашего интернет-провайдера, какое оборудование рекомендуется использовать.
Если скорость ADSL упала
Если у вас низкая производительность Интернета и ADSL-соединение, ваш канал может быть перегружен. Учтите, что сегодня в каждом доме много бытовой техники. Это способствует «засорению» каналов, т.е. гаджеты мешают друг другу. Что делать в этом случае? Переход на оптоволоконные линии (не всегда возможно) или изменение тарифа.
Кроме того, у ADSL есть еще одна интересная особенность. Когда исходящий канал занят (кто-то в доме может вести видеочат или загружать фотографии в социальные сети), входящий канал также отключается, что приводит к плохому интернет-соединению. То же самое происходит, когда загрузка не ограничена (рекомендуется установить скорость загрузки 15 кбит / с).
Пошаговое руководство
Определив у провайдера Ростелеком причины сбоя интернета, можно рассмотреть алгоритм диагностики:
- Первый шаг. Если соединение не работает должным образом, перезагрузите компьютер. То же самое и с планшетом или смартфоном.
- Второй шаг. Если это не сработает, перезапустите модем или маршрутизатор.
- Шаг третий. Если два вышеуказанных шага не помогли, убедитесь, что ваш компьютер работает правильно. Если подключение к Интернету слабое только на компьютере, необходимо наладить его работу. Однако, если Интернет работает медленно и все устройства в вашей квартире выходят из строя, переходите к следующему шагу.
- Шаг четвертый. Позвоните в службу поддержки Ростелекома 88001000800 и сообщите консультанту о плохой работе вашего интернет-соединения. Затем следуйте инструкциям, которые вам даст сотрудник компании.
Если выяснится, что неисправность вызвана неисправной линией или неисправным техническим специалистом в помещении оператора, вы сможете подать заявку на устранение неисправности.
Трудности с мобильным интернетом
Трудно, даже нереально, исправить ситуацию, когда интернет на мобильном телефоне не работает должным образом. Звонить в техподдержку нет смысла, вам сообщат, что все в норме, и скажут, что вам просто нужно перезагрузить устройство. В палате жалобы тоже ни к чему не приведут, положительный результат бывает редко. Сотрудники Ростелекома посоветуют сменить локацию, хотя, конечно, никто не купит новый дом из-за плохой работы мобильного интернета.
Как пожаловаться на провайдера
Когда интернет-соединение замедляется, это становится болью, и пользователи становятся раздраженными и испытывают стресс, особенно если им нужно срочно сделать онлайн-работу. Если сотрудники компании ничего не делают, вы можете это сделать:
- Ежедневные телефонные звонки в службу технической поддержки или, что еще лучше, почасовые звонки, когда вы платите за звонок и, следовательно, имеете полное право на обычное предоставление услуг в соответствии с условиями контракта.
- Подайте письменную жалобу в офис поставщика. Вы получите форму жалобы от сотрудников Ростелекома (недостаток этого варианта в том, что по регламенту у вас есть до шестидесяти дней на ответ, что задерживает процедуру).
- Жалоба в Роспотребнадзор или заявление в прокуратуру. Если и это не поможет, можно возбудить судебное дело. Однако это довольно дорогостоящий и длительный процесс, которому также может препятствовать отсутствие существенных доказательств того, что оператор совершил правонарушение.
- Найдите друзей среди ваших сотрудников, которые помогут решить вашу проблему с подключением. Практика показывает, что этот метод наиболее эффективен, хотя поначалу может показаться сложным.
Не позволяйте всему затягиваться, важно, чтобы ваш бизнес восстановил доступ к сети на приемлемой скорости.
