Каждый опытный пользователь знает о проблемах, которые могут возникнуть в глобальной сети. Поэтому сегодня мы постараемся выяснить, что вызывает зависания, потерю сети и что с этим делать. Возьмем, к примеру, Интернет-Ростелеком.
Прежде чем обращаться в техподдержку оператора, абоненты могут попробовать решить проблему самостоятельно. Таким образом, вот наиболее распространенные ошибки, которые могут вызвать сбой в Интернете на вашем компьютере. Соответственно решения прилагаются.
Проблема с ПК
Возможно, ваш компьютер заражен вирусом, поэтому, если ваша сеть продолжает давать сбой, не торопитесь, чтобы ругать своего интернет-провайдера. Вы можете обнаружить, что вмешательство вызвано зараженным компьютером.
Решение. Просканируйте свой компьютер с помощью антивирусной программы. Если это была проблема, она исчезнет после удаления вирусов.
Неполадки с кабелем
С проводами обычно не обращаются должным образом, они валяются без дела, постоянно спотыкаясь о них. На них постоянно наступают, прижимают к дверям, сгибают и т. д. Это часто является причиной проблем с доступом в Интернет. Но такую проблему не всегда легко обнаружить. Если кабель согнут в одном месте, его может не быть видно.
Решение. Все, что вам нужно сделать, это купить новый интернет-кабель и тщательно спрятать его, чтобы он больше не лежал у вас под ногами. Благодаря этому интернет будет работать лучше и быстрее.
Неправильные настройки
Иногда при попытке подключения к Интернету компьютер показывает номер ошибки 651. Обычно это вызвано попыткой подключиться к высокоскоростному соединению на основе протокола PPPoE. Проблема может быть в оборудовании клиента или в системе самого провайдера. Тем не менее, эту проблему можно решить.
Решение. Чтобы избавиться от этой ошибки, рекомендуется просто обратиться к специалистам Ростелекома. Для этого позвоните по бесплатному номеру 8-800-300-18-00. Оператор сможет объяснить, что делать в этом случае и как восстановить работу сети.
Требуется замена оборудования
Когда у вас есть эта проблема, обычно обнаруживается, что вначале ваше интернет-соединение просто периодически теряется. Со временем это становится более частым, пока не исчезнет полностью. Это может означать, что вашему модему, вероятно, пора выйти из эксплуатации.
Решение. Прежде чем действовать, необходимо убедиться, что проблема действительно в этом:
- Найдите «Диспетчер устройств» на вашем компьютере. Вызовите это меню следующим образом: наведите курсор мыши на значок «Мой компьютер» и щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства» и найдите нужный раздел в появившемся окне;
- В появившемся списке найдите «Модемы», на котором должно быть указано ваше имя;
- Найдите рядом с ним желтый значок восклицательного знака.
Здесь могут быть две возможности:
- Если вы не можете найти значок, вам необходимо сменить оборудование. Купите новый модем, желательно в сервисной службе Ростелекома. В этом случае ответственность за его работу будет нести сама компания.
- Если есть желтый значок, вам просто нужно заменить драйверы от оборудования. Если вы не знакомы с этим предметом, рекомендуется, чтобы это сделал квалифицированный специалист.
Нет денег на вашем счету
Это может показаться банальным, но зачастую проблема заключается просто в том, что покупатель забыл оплатить подписку. Во многих случаях люди начинают проверять кабели и функциональность оборудования, когда им просто нужно оплатить счет. Но, к сожалению, последнее, о чем люди обычно думают, когда у них не работает Интернет, — это баланс своего счета.
На какие номера можно звонить для получения помощи?
Проблемы с Интернетом часто вызваны нестабильной работой самого провайдера. Многие это уже заметили, и только сотрудники «Ростелекома» пытаются это отрицать. Это не удивительно. Конкуренция на рынке сейчас настолько сильна, что компаниям приходится бороться за каждого покупателя.
Если у вас внезапно возникла проблема с сетью, это может быть связано с обычным обслуживанием сети. В этом случае просто попробуйте обратиться в техподдержку. Телефонный номер, который я указал выше, — 8-800-300-18-00. Если вы не можете позвонить по этому номеру, проверьте номер в вашем контракте. Они расскажут обо всех запланированных работах и когда они закончатся.
Если проблемы возникают в определенное время (часы пик) каждый день, это просто означает, что серверы не справляются с количеством клиентов. К сожалению, оператор «Ростелекома» пока не может поддерживать скорость на заданном уровне при огромном притоке клиентов при этом. В этом случае отличным решением будет установка в квартире световода (если это позволяет финансовая и техническая ситуация). Если вы еще не можете этого сделать, пора подумать о смене провайдера.
Сегодня сложно найти человека, полностью удовлетворенного своим интернет-провайдером. Часто наши желания превышают наши возможности. Если проблема не является системной, нет повреждения линии и нагрузка на серверы не так высока, вы можете просто позвонить в службу поддержки, и они вам помогут.
